Chatbot Integration
Die ideale Kombination aus KI und Mensch
Die Unblu Chatbot API bietet die perfekte hybride Erfahrung zwischen einer möglichen Chatbot-Interaktion und der beruhigenden Vertrautheit des Austauschs von Mensch zu Mensch.
Nahtloser Transfer von Bot zu Mensch
Die Integration der Bot-Technologie in die Unblu Web API ermöglicht es Kunden, ein Chatbot-Gespräch zu beginnen, dieses aber jederzeit auf einen menschlichen Berater zu übertragen.
Mehr Zufriedenheit
Sparen Sie Ihren Kunden Zeit mit der bequemen Online-Chatbot-Beratung. Steigern Sie dann ihre Zufriedenheit, indem Sie ihnen erlauben, zu einem menschlichen Berater zu wechseln und eine persönliche Interaktion hinzuzufügen.
Wählen Sie den für Sie am besten geeigneten Typ
Dialog-Bots
Dialog-Bots bieten einen persönlichen Dialog mit den Besuchern, um sie bei ihrer Ankunft in einer Anwendung (der Onboarding-Phase) zu begrüßen und die Interaktion beim Offboarding zu beenden.>
Gesprächserkennungs-Bots
Gesprächserkennungs-Bots identifizieren Botschaften in einer Konversation oder einem Ereignis, was in Echtzeit eine Webhook-Benachrichtigung auslöst. Der Bot kann sich dann entsprechend einschalten.
Den Kundensupport natürlicher und intuitiver gestalten
Geringe Auswirkung, Support erforderlich
Für einfache, alltägliche Banking-Vorgänge bietet die Interaktion mit einem Chatbot zeitnahe und relevante Ratschläge auf eine ansprechende und hilfreiche Weise
Potenzielle Auswirkung, wenig Support
Chatbots bilden die Brücke zu finanzieller Beratung in Bezug auf Hypotheken oder Versicherungen – im natürlichen Kontext eines Gesprächs und nicht in Support-Seiten und häufig gestellten Fragen.
Große Auswirkung, hohe Komplexität
Bei komplexen langfristigen Anlagen bevorzugen Kunden das Gespräch mit einer realen Person, die eine spezifische und einfühlsame Beratung anbietet. In diesem Falle werden sie die Möglichkeit schätzen, vom Bot zum Berater wechseln zu können.
Geringe Auswirkung, wenig Support
Bei der Bezahlung einer Rechnung oder der Überweisung von Geld können Kunden die Antworten auf Probleme schneller finden, wenn sie mit einem Chatbot sprechen, als durch Suchen auf der Website.
Kundenservice optimieren und modernisieren
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Zeit sparen, ohne Risiken einzugehen
Chatbots bieten schnelle Antworten auf Anfragen in Echtzeit. Und selbst wenn der Bot nicht die perfekte Antwort liefern kann, können Kunden stattdessen an einen menschlichen Berater weitergeleitet werden.
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Kosten der Kundenbetreuung reduzieren
Da Kunden ihre Probleme schneller lösen und Berater einige Anfragen zur Beantwortung an Chatbots delegieren können, sinken die Kosten für den Kundendienst.
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Qualifiziertere Leads generieren
Mit verfügbaren Chatbots oder Beratern können Kunden an Stellen, an denen sie sonst abspringen könnten, durch den Prozess geführt werden, wodurch mehr qualifizierte Leads generiert werden.
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Kundenzufriedenheit verbessern
Kunden, die die Gewissheit eines persönlichen Austauschs benötigen, werden es zu schätzen wissen, dass sie problemlos zu Gesprächen mit einem Berater im Live-Chat übergehen können.
Wie funktioniert die Technologie von Unblu?
Zentrale Bot-Integration
Die zentrale Bot-Integrationskomponente dient zur Verbindung von Bot-Frameworks wie RASA oder Microsoft Bot Framework mit dem Unblu Collaboration Server.
Webhooks
Vom Unblu Collaboration Server empfangene Webhooks – Echtzeit-Benachrichtigungen – werden dann in ein Format übersetzt, das vom Bot-Framework verstanden werden kann.
Bot-Framework
Nachrichten und alle Aktionen aus dem Bot-Framework werden auch in verständliche Web-API-Aufrufe auf dem Collaboration-Server übersetzt, sodass jedes Bot-Framework integriert werden kann.
Chatbots in die Konversationsbanking-Lösung von Unblu integrieren
Sie können nun einen virtuellen Assistenten in die Unblu-Oberfläche einführen, der den Kundenservice durch automatisierte Finanzberatung und -empfehlungen weiter verbessert.
Entscheiden Sie sich nicht für lange FAQ-Seiten, sondern für eine Chatbot-Plattform, auf der Kunden in einem Gespräch Antworten auf ihre Fragen finden können.