Warren Buffet sagte einmal: „Es braucht zwanzig Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wer darüber nachdenkt, geht die Dinge anders an.“ Dies gilt heutzutage ebenso für den Einzelnen wie für die Bankenbranche als Ganzes.

Die personalisierte Banking-Erfahrung ist schnell von einer Neuheit zu einer Notwendigkeit geworden. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Kunden sich in Bezug auf persönliche Beziehungen zu ihrer Bank sehr schwer tun.

Die meisten Banken haben bereits viel in ihre digitalen Transformationen investiert. Aber es gibt eine klare Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Banken ihre digitale Erfahrung wahrnehmen und wie Kunden sie tatsächlich erleben.

Als MiFID 2 im Januar dieses Jahres in Kraft trat, machte uns die schiere Menge der Tausenden und Abertausenden Seiten sprachlos. Tatsächlich markieren diese umfassenden Vorschriften einen Wendepunkt für die Branche, der letztlich eine neue Ära der Transparenz und Fairness für die Finanzmärkte einläuten wird.

Kein Wunder, dass digitale Transformationen viele Finanzinstitute abschrecken – sie haben viel zu bewältigen. Investoren vergleichen und bewerten ihre Finanzpartner mit ihren täglichen Online-Erfahrungen mit Facebook, Apple oder Amazon.

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer größere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.

Banks must find a way to use these new technologies to increase margins, enhance customer experience, adopt digital without losing momentum and, most importantly, remain complaint.

Verbessern Sie Ihre Schnittstellen, ändern Sie Ihre Unternehmenskultur und führen Sie auf eine agile Art und Weise Neuerungen ein, um Ihren Kunden besser zu dienen.

Viele verweigern sich, diese Prognose anzunehmen und arbeiten einfach so weiter, wie bisher. Denn sie ahnen nicht, dass sie langsam ihren loyalen Kundenstamm zugunsten von destabilisierenden Fintech-Technologien verlieren werden.

unblu Co-Browsing wurde vor 12 Monaten bei einer führenden Europäischen Bank produktiv gesetzt. Dank exakter Erhebung der operationellen Performance Indikatoren liegen nun belastbare Daten zum Return on Investment vor.