Unblu für Retailbanken

Verwandeln Sie Ihren Kundenservice in eine neue Einnahmequelle

Steigern Sie mit der Conversational Engagement Platform von Unblu die Effizienz und Kundenbindung, während Sie gleichzeitig Umsatz generieren.

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Direkte Wirkung

Lenken Sie Anfragen um und verbessern Sie die Kundenkommunikation durch effiziente, gewinnbringende und produktive Interaktionen.

gelöste Anfragen durch den Bot

weniger Supportanfragen per E-Mail

Reduzierung der AHT für Telefonanrufe

-fache Steigerung der Conversion Rate im digitalen Vertrieb

Höhere Effizienz, Geringere Kosten

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten, indem Sie Anfragen effektiver auf die bestehenden Ressourcen verteilen und dabei gleichzeitig Conversational AI, Live Chat und andere Funktionen von Unblu nutzen. Dies reduziert die Belastung der Telefonleitungen und E-Mail-Kanäle. Agenten können so Kunden mit präzisen und personalisierten Antworten schneller unterstützen.

Verbessertes Kundenengagement

Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Call Center die Möglichkeit, Kunden proaktiv auf eine optimierte und visuelle Weise zu beraten. Sorgen Sie für ein reibungsloses Erlebnis, das Vertrauen schafft und die Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey steigert – vom Onboarding bis zu fortlaufenden Online-Transaktionen.

Besserer Service. Mehr Umsatz.

Ein zufriedener Kunde ist eher bereit, einen Kauf zu tätigen. Ein hervorragender Kundenservice schafft die Grundlage für Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten. Das bedeutet, dass Sie für den Kunden über den von ihm bevorzugten Kommunikationskanal erreichbar sein müssen, sei es mittels Chat, bei einem Anruf oder einer Co-Browsing-Sitzung.

Increase Digital Sales

As a happy client is more likely to make a purchase, at the end of each successful…

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E-banking migration without hiccups

Decision-makers identified a key moment of friction in the customer journey that put…

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Outstanding client service

Combining Chatbot, Live Chat, and WhatsApp to improve contact centre…

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Funktionen, die zu Ergebnissen führen

  • Conversational AI
  • Secure Messenger
  • Video & Voice
  • Co-Browsing

Conversational AI

Entlasten Sie Ihr Contact Center und ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Antworten selbst zu finden, die sie benötigen. Der Unblu Chatbot kann bis zu 76% der Anfragen bearbeiten, und menschlicher Support steht jederzeit über den Live Chat zur Verfügung.

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Secure Messenger

Asynchroner Messaging-Support für ein herausragendes Service-Erlebnis. Der Secure Messenger spiegelt die Art und Weise wider, wie wir in unserem Privatleben kommunizieren, und bleibt dabei aufsichtskonform, sicher und kanalübergreifend.

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Video & Voice

Planen Sie Anrufe vorab oder starten Sie diese sofort über jeden gewünschten Kanal. Verbessern Sie die Kommunikation und schließen Sie Verträge mit Hilfe eines Whiteboards, Dokumentenspeicherung und elektronischen Unterschriften ab.

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Co-Browsing

Co-Browsing ermöglicht das Anzeigen und Interagieren mit demselben Dokument oder derselben Webseite in einer sicheren Remote-Umgebung und mit Whiteboard-Tools zur visuellen Verbesserung der Zusammenarbeit.

Erfahren Sie mehr über Co-Browsing

Braucht Ihre physische Filiale eine digitale Erneuerung?

 weniger Filialen seit 2017 (McKinsey)

der Kunden planen, Filialen seltener zu besuchen

geben an, dass eine Filiale vor Ort immer noch „extrem oder sehr wichtig“ ist (EY)

Neuerfindung und Ausbau von Filialen mit einem hybriden Konzept.

-85%
Senkung der Betriebskosten von Filialen.

Umsatzwachstum durch Filialexpansion.

Erhöhte Servicezeiten (10 Stunden pro Tag)

  • ein hervorragendes Filialerlebnis zu bieten, auch wenn Berater oder Agenten nicht physisch anwesend sind.

  • modernste Technologien zur Selbstbedienung mit einem reibungslosen Übergang zur sicheren Interaktion mit Beratern zu kombinieren.

  • sicherzustellen, dass jeder in der lokalen Gemeinschaft einfachen Zugang zu Finanzdienstleistungen hat.

  • Ihre Ressourcen zu optimieren, um die Rentabilität zu maximieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

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DAS VERTRAUEN VON ÜBER 170 FINANZINSTITUTEN WELTWEIT

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