Gestalten Sie die Zusammenarbeit nach den Bedürfnissen Ihrer Bankkunden

Die Collaboration Suite von Unblu umfasst Co-Browsing, Co-Apping und Document Collaboration – entwickelt für sichere, effiziente und menschliche digitale Interaktionen. Neueste Erweiterungen wie Mobile Co-Apping – etwa über die Unblu Salesforce App – steigern die Effizienz um bis zu 40 % und fördern eine schnellere Nutzerakzeptanz.

Unblu unterstützt Banken und Versicherungen mit sicheren Kommunikationskanälen, detaillierten Audit Trails und integrierter Archivierung von Nachrichten und Sitzungen. Funktionen wie die Aufzeichnung und Speicherung von Berater-Kunden-Gesprächen im Einklang mit MiFID II, FINMA und weiteren Regulierungen machen Unblu zu einer verlässlichen Lösung für konforme digitale Interaktion.

Unblu integriert sich nahtlos in führende Finanzplattformen wie Avaloq, Backbase, Objectway, Wealth Dynamix, Broadridge und BNY Pershing. In der Praxis binden viele Organisationen Unblu direkt in Salesforce oder Genesys ein, um ein einheitliches Agent-Workbench-Erlebnis zu schaffen. Diese Integrationen vereinfachen Prozesse und steigern die Produktivität der Berater.

Unblus digitale Kollaborationsfunktionen erfüllen die Standards ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2. Alle Kommunikations- und Kollaborationssessions – wie Secure Messenger, Co-Browsing oder Video & Voice – sind verschlüsselt und auditierbar. Dieses Security-by-Design-Konzept gewährleistet Datenresidenz, Nachvollziehbarkeit und Compliance gemäß den Anforderungen regulierter Finanzinstitute.

AI Virtual Agents in Unblu verbessern sowohl das Kundenerlebnis als auch die Arbeit der Berater. Neben der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützt Unblu’s KI – zum Beispiel der Bot Sidekick – Berater während Live-Interaktionen, indem sie präzise Antwortvorschläge macht, relevante Wissensdokumente einblendet und komplexe Prozesse wie Kredit- oder Hypothekenanträge unterstützt.