Co-Browsing
Sichere, gleichzeitige Zusammenarbeit für das ultimative Remote-Support-Erlebnis, das den Umsatz steigert.
Demo anfordernErleben Sie die Kraft des Co-Browsing
Effiziente, angenehme Zusammenarbeit
Unterstützung in Echtzeit
Download-freier Zugang
Support Seite an Seite – remote. Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einem sicheren, interaktiven Kollaborations-Tool in Echtzeit.
Starten Sie Co-Browsing mit einem einzigen Klick im Browser. Keine Downloads oder Plug-ins für Kunden und Mitarbeiter erforderlich.
Proaktive Unterstützung
Optimieren Sie neue oder bestehende Kanäle
Verringern Sie die Zahl der Wiederholungsanrufe durch proaktive Aufklärung, um häufige Probleme zu vermeiden oder Selbstbedienungsfunktionen zu demonstrieren.
Werten Sie Live-Chats, Sprach- und Videoanrufe auf, um ein persönliches Erlebnis in einer digitalen Umgebung zu bieten.
Zufriedenere Kunden
Steigern Sie Ihre Umsätze
Empowern Sie Ihre Mitarbeiter und Kundenberater
Bessere und schnellere Zusammenarbeit – reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (“Average Handling Time”, AHT) und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.
Schnelle Problemlösungen und zufriedene Kunden geben Ihren Mitarbeitern den nötigen Freiraum, um sich auf umsatzsteigernde Upselling-Möglichkeiten zu konzentrieren.
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Instrumenten aus, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Fluktuationsrate zu senken.
Welche Arten von Inhalten können mit Ihren Kunden gemeinsam mit Co-Browsing betrachtet werden?
-
-
-
-
-
-
-
Embedded Co-Browsing
-
Universal Co-Browsing
-
Co-Browsing von Dokumenten
-
Mobile Co-Browsing
-
Whiteboarding
-
Screen Sharing
Ein sicheres, geschütztes Erlebnis. Jederzeit.
Volle Kontrolle über den Inhalt
Definieren Sie mit einer konfigurierbaren Co-Browsing-Lösung, die Ihren Sicherheitsanforderungen entspricht, was Ihre Mitarbeiter sehen oder machen können.
Nur für ihre Augen
Blenden Sie vertrauliche Inhalte vor Ihren Mitarbeitern aus oder deaktivieren Sie den Fernzugriff auf wichtige Schaltflächen oder Formularfelder.
Skip-and-mask browsing
Schließen Sie vertrauliche Elemente vom Erfassungsprozess aus, sodass Kundendaten niemals vom Browser an den Unblu-Server übertragen werden.
Vollständige Website-Integration
Verfügbar auf der öffentlichen Website – oder hinter gesicherten Bereichen, mit Einmalanmeldung der Besucher, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Wie unterscheidet sich Co-Browsing von der gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen?
Co-Browsing geht über die gemeinsame Nutzung des Bildschirms hinaus, um eine intensivere, praktischere und sicherere Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Co-Browsing und Screen Sharing im Vergleich:
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Inhaltsspezifische Freigabe (bestimmte Seiten auf Ihrer Website, Dokumente, Ihre mobilen Anwendungen oder eine definierte Liste von Websites).
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Maskierung sensibler Daten (keine Übertragung/Sichtbarkeit für Mitarbeiter)
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Deaktivierung des Fernzugriffs von Mitarbeitern auf wichtige Schaltflächen oder Formularfelder.
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Verfügbar auf allen Browsern
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Kein Download oder Plugin auf dem Browser des Kunden erforderlich
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Sicht auf den gesamten Bildschirm
UNBLU CO-BROWSING
SCREEN SHARING
Unblu Integrationen
Out-of-the-Box-Integration zur Optimierung Ihrer bestehenden Kundenerfahrung.
Erweitern Sie Ihr Serviceangebot im Kundencenter mit den Engagement-Tools von Unblu.
Erstklassige Technologie, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen.
Warum Unblu
besser als die prognostizierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (aufgrund der Migration)
der Telefonanrufe nutzten eingebettetes Co-Browsing in Schlüsselmomenten
Durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung von Kunden nach einer Co-Browsing-Sitzung
Digital mehr verkaufen
Weil zufriedene Kunden viel eher einen Abschluß machen am Ende ihrer erfolgreichen…
Learn more
E-Banking Migrationen ohne endlose Baustellen
Weil zufriedene Kunden viel eher einen Abschluß machen am Ende ihrer erfolgreichen…
Learn more
Überragender Kundenservice
Was passiert, wenn man Chatbot, Live Chat und WhatsApp im Contact-Center kombiniert…
Learn moreUnblu Spark jetzt erleben
