Unblu Spark

Co-Browsing

Sichere, gleichzeitige Zusammenarbeit für das ultimative Remote-Support-Erlebnis, das den Umsatz steigert.

Erleben Sie die Kraft des Co-Browsing

Effiziente, angenehme Zusammenarbeit

Unterstützung in Echtzeit

Download-freier Zugang

Support Seite an Seite – remote. Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einem sicheren, interaktiven Kollaborations-Tool in Echtzeit.

Starten Sie Co-Browsing mit einem einzigen Klick im Browser. Keine Downloads oder Plug-ins für Kunden und Mitarbeiter erforderlich.

Proaktive Unterstützung

Optimieren Sie neue oder bestehende Kanäle

Verringern Sie die Zahl der Wiederholungsanrufe durch proaktive Aufklärung, um häufige Probleme zu vermeiden oder Selbstbedienungsfunktionen zu demonstrieren.

Werten Sie Live-Chats, Sprach- und Videoanrufe auf, um ein persönliches Erlebnis in einer digitalen Umgebung zu bieten.

Zufriedenere Kunden

Steigern Sie Ihre Umsätze

Empowern Sie Ihre Mitarbeiter und Kundenberater

Bessere und schnellere Zusammenarbeit – reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (“Average Handling Time”, AHT) und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

Schnelle Problemlösungen und zufriedene Kunden geben Ihren Mitarbeitern den nötigen Freiraum, um sich auf umsatzsteigernde Upselling-Möglichkeiten zu konzentrieren.

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Instrumenten aus, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Fluktuationsrate zu senken.

Welche Arten von Inhalten können mit Ihren Kunden gemeinsam mit Co-Browsing betrachtet werden?

Embedded Co-Browsing

Öffentliche Website oder sicheres Kundenportal
Helfen Sie Ihren Kunden, das richtige Produkt zu finden, leiten Sie sie bei Online-Transaktionen an oder zeigen Sie ihnen einfach, wie sie ihr Passwort zurücksetzen oder ihre Adresse aktualisieren können.
Universal Co-Browsing

Websites von Drittanbietern
Co-Browsing von externen Websites für gemeinsame Recherchen, mit Hervorhebung und anderen Tools für die Zusammenarbeit.
Co-Browsing von Dokumenten

Dokumente wie PDF-Formulare, Verträge
Gemeinsames Betrachten desselben Dokuments, gleichzeitiges Hervorheben oder Bearbeiten von Abschnitten.
Mobile Co-Browsing

Mobile Anwendung, iOS oder Android
Alle Vorteile des eingebetteten Co-Browsing in einer mobilen Umgebung für die bequemste Erfahrung unterwegs.
Whiteboarding

Whiteboarding
Nutzen Sie die hoch visuellen Whiteboard-Funktionen in jeder Co-Browsing-Sitzung, um ein vollständiges Verständnis zu gewährleisten.
Screen Sharing

Screen Sharing
Ob von Mitarbeitern zu Besuchern oder von Besuchern zu Mitarbeitern, die gemeinsame Nutzung des Bildschirms ermöglicht es einer Seite, den gesamten Bildschirm, eine einzelne Anwendung oder eine Browser-Registerkarte der anderen Seite zu sehen.

Embedded Co-Browsing
Universal Co-Browsing
Co-Browsing von Dokumenten
Mobile Co-Browsing
Whiteboarding
Screen Sharing

Ein sicheres, geschütztes Erlebnis. Jederzeit.

Volle Kontrolle über den Inhalt

Definieren Sie mit einer konfigurierbaren Co-Browsing-Lösung, die Ihren Sicherheitsanforderungen entspricht, was Ihre Mitarbeiter sehen oder machen können.

Nur für ihre Augen

Blenden Sie vertrauliche Inhalte vor Ihren Mitarbeitern aus oder deaktivieren Sie den Fernzugriff auf wichtige Schaltflächen oder Formularfelder.

Skip-and-mask browsing

Schließen Sie vertrauliche Elemente vom Erfassungsprozess aus, sodass Kundendaten niemals vom Browser an den Unblu-Server übertragen werden.

Vollständige Website-Integration

Verfügbar auf der öffentlichen Website – oder hinter gesicherten Bereichen, mit Einmalanmeldung der Besucher, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Wie unterscheidet sich Co-Browsing von der gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen?

Co-Browsing geht über die gemeinsame Nutzung des Bildschirms hinaus, um eine intensivere, praktischere und sicherere Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Co-Browsing und Screen Sharing im Vergleich:

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Inhaltsspezifische Freigabe (bestimmte Seiten auf Ihrer Website, Dokumente, Ihre mobilen Anwendungen oder eine definierte Liste von Websites).

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Maskierung sensibler Daten (keine Übertragung/Sichtbarkeit für Mitarbeiter)

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Deaktivierung des Fernzugriffs von Mitarbeitern auf wichtige Schaltflächen oder Formularfelder.

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Verfügbar auf allen Browsern

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Kein Download oder Plugin auf dem Browser des Kunden erforderlich

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Sicht auf den gesamten Bildschirm

UNBLU CO-BROWSING

SCREEN SHARING

Unblu Integrationen

Out-of-the-Box-Integration zur Optimierung Ihrer bestehenden Kundenerfahrung.

Erweitern Sie Ihr Serviceangebot im Kundencenter mit den Engagement-Tools von Unblu.

Erstklassige Technologie, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen.

Warum Unblu

besser als die prognostizierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (aufgrund der Migration)

der Telefonanrufe nutzten eingebettetes Co-Browsing in Schlüsselmomenten

Durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung von Kunden nach einer Co-Browsing-Sitzung

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