Was sind die besten Anwendungsfälle für Chatbots im Bankwesen?

By Danny Baggs Director of Marketing UK at Unblu

Der Boom der automatischen Lösungen ist nicht aufzuhalten, und künstliche Intelligenz spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Bankkundenservice. Ein Beispiel ist der Aufstieg von Chatbots – Konversationsschnittstellen, die künstliche Intelligenz einsetzen. Viele Menschen interagieren bereits mit Bots, um sich mit Bankangelegenheiten zu befassen. Die Chatbot-Technologie hat das Potenzial, die Arbeitsbelastung von Kundenservice-Beratern drastisch zu reduzieren und ein schnelles, engagiertes und effizientes Supportsystem für Kunden bereitzustellen.

Dennoch sagen nur wenige eine Welt voraus, in der menschliche Berater vollständig durch Bots ersetzt werden. Menschliche Berater sind nach wie vor unerlässlich, um die von den Kunden geschätzte persönliche Note zu vermitteln. Die effektivsten Kundendienstsysteme entscheiden sich für ein hybrides Erlebnis. Durch die Verschmelzung von Bot-Technologie mit Online-Chat-Lösungen können Sie die verbesserte Effizienz und Produktivität von Chatbots nutzen und gleichzeitig die beruhigende Rückversicherung des persönlichen Austauschs beibehalten.

Chatbot-Anwendungsfall für Kunden-Self-Service

Für den täglichen Bankbetrieb sind Chatbots die ideale erste Anlaufstelle. Wenn ein Kunde beim Versuch, eine Rechnung zu bezahlen oder Geld zu überweisen, auf ein Problem stößt, braucht er auf der Stelle eine Lösung. Er möchte nicht am Ende einer Telefonleitung auf eine Lösung warten. Es ist ein Problem mit geringem Aufwand, das Chatbots genauso gut beantworten können wie Kundenbetreuer. Dies entlastet Kundenbetreuer in Finanzorganisationen, die sich auf Probleme konzentrieren können, die mehr Sensibilität oder Expertenwissen erfordern. Tatsächlich geben 64 % der Kundenbetreuer an, dass sie dank Chatbots mehr Zeit für die Lösung komplexer Probleme aufwenden können, und die Kosten für den Kundensupport sinken.

Chatbot-Anwendungsfall für sofortigen Kundensupport

Ein Hauptvorteil des Chatbot-Supports besteht darin, dass er sofort erfolgt. Wenn ein Kunde versucht, eine Transaktion abzuschließen und dabei auf Schwierigkeiten stößt, möchte er keine Zeit mit dem Durchblättern der FAQ-Seiten verschwenden. Er möchte sofort eine Antwort. Die Entwicklungen in der Verarbeitung natürlicher Sprache bedeuten, dass Chatbots heute zu präziseren und intelligenteren Gesprächen fähig sind als je zuvor. Sie können Fragen auch sofort beantworten. Infolgedessen verbessert sich das Kundenerlebnis radikal und die Zufriedenheit steigt. Die Kunden schätzen schnelle Antworten auf kleinere Probleme, damit sie mit ihrem Tag weitermachen können. Glücklichere Kunden sind treuere Kunden, was dem Markenimage zugutekommt.

Chatbot-Anwendungsfall für komplexen Kundensupport

Wenn es jedoch um Themen geht, die ein gewisses Maß an Sensibilität erfordern – wie z. B. Hypotheken oder Versicherungen – sind Chatbots noch nicht versiert genug, um die Nuancen von Gesprächen zu verstehen und richtig zu beraten. Während Chatbots als Ausgangspunkt dienen können, möchten Kunden bei der endgültigen Entscheidung die Möglichkeit haben, zu einem menschlichen Berater zu wechseln. Indem sie den Kunden die Möglichkeit bieten, per Live-Chat zum Gespräch mit einem Kundenbetreuer zu wechseln, können die Banken die Vorteile der Chatbot-Technologie nutzen, ohne Risiken einzugehen. Sie schützen sich vor der Möglichkeit, dass Kunden frustriert werden oder Fragen ungelöst bleiben.

Chatbot-Anwendungsfall für Lead-Generierung

Chatbots können Probleme nicht nur schnell und effizient lösen, sondern auch dazu beitragen, qualifizierte Leads zu generieren. Während eines Gesprächs mit einem Kunden können sie bestimmte Produkte vorschlagen und das Interesse messen. Diese Leads können dann zum Follow-up an die Vertriebsteams geschickt werden. Auf diese Weise generieren Chatbots Leads ohne zusätzliche Kosten für die Bank. Anstelle von E-Mail-Kampagnen und Telefonwerbung – die Kunden als störend empfinden und eher ignorieren – fühlen sich Produktvorschläge im Rahmen eines hilfreichen Gesprächs natürlicher an. Daher können Chatbots Leads generieren, ohne das Risiko, Kunden zu verprellen.

Integration von Chatbot-Software & Unblu

Eine Chatbot-Lösung mit einer Live-Chat-Option bietet die perfekte Drehscheibe zwischen Hightech und Mensch. Kunden genießen sowohl den Vorteil der KI als auch die Sicherheit des Austauschs von Mensch zu Mensch. Reduzieren Sie Kosten, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, generieren Sie Leads und sparen Sie Zeit – ohne dabei Risiken einzugehen. Buchen Sie noch heute eine Demo und eines der Unblu-Teammitglieder wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen.