Persönliche und digitale Umgebungen werden vermischt. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, hat PostNetz in acht Testfilialen Videoberatungen in der Filiale eingeführt.

Es mag verfrüht sein, vom Aussterben physischer Filialen zu sprechen.  Zugegebenermaßen haben die Qualität und Verfügbarkeit von neuen Technologien im Finanzbereich in den letzten Jahren ihren Tribut von Bankfilialen weltweit gefordert. In Deutschland wurden im Jahr 2021 insgesamt 2.390 Filialen geschlossen (im Vergleich zu 2.570 im Jahr 2020). Dabei hat sich das Filialnetz deutscher Großbanken

Statt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, müssen die Filialen umschalten und hilfreiche und einprägsame Erlebnisse für ihre Kunden schaffen.