.png)
Desplazarse a la sucursal para reunirse con un asesor puede ser un auténtico engorro. Conectar con tu banco por chat de vídeo ofrece una solución sencilla. El chat por vídeo es cómodo, personal y cercano, y los problemas o las dudas se resuelven mucho más rápido cuando los asesores pueden hablar cara a cara con los clientes desde su móvil o su ordenador. Además, es mucho más rentable: los clientes acceden al asesoramiento experto estén donde estén, sin que los bancos tengan que colocar expertos en cada sucursal.
Qué es el asesoramiento por chat de vídeo
El chat por vídeo permite que los asesores bancarios y los clientes se conecten mediante videollamada. Ya usamos FaceTime con amigos y familiares, compartimos vídeos de YouTube y vemos Netflix por las noches. El chat por vídeo aprovecha la fuerza y la popularidad del vídeo online para la banca conversacional y hace las interacciones entre cliente y asesor más ágiles y personales.
La vídeo banca debe formar parte de la web, el portal de banca online o la aplicación móvil. Los clientes no deberían tener que descargar nada en su ordenador para tener una consulta por vídeo con sus asesores.
Ventajas del chat por vídeo de Unblu
El chat por vídeo cambia las reglas del juego en la atención al cliente bancario. Sus ventajas van desde una mayor interacción con el cliente hasta la reducción de la cancelación de clientes y el aumento de las conversiones.
Ofrece un servicio personalizado
El chat por vídeo permite a los bancos ofrecer una atención al cliente que se siente realmente personal. El servicio se adapta a la agenda del cliente y se presta en tiempo real. La ayuda o el consejo llegan con rostro humano, de tú a tú y a medida del cliente. Este servicio personalizado es clave para construir una relación de confianza, y la confianza es vital cuando se trata de transacciones financieras.
Comunicación segura
La seguridad es fundamental en las interacciones bancarias, tanto para los clientes como para los asesores. Las videollamadas están cifradas e incluyen el historial completo del cliente. Todas las sesiones de vídeo se graban y se archivan para que, si es necesario, los reguladores financieros puedan recuperarlas más adelante. Además, la geolocalización restringe el tratamiento de los datos a servidores ubicados en determinadas regiones geográficas, lo que garantiza la conformidad con la legislación del sector financiero.
Conecta y construye relaciones
El chat por vídeo pone el foco en el cliente. Frente a un autoservicio impersonal y automatizado, ofrece la tranquilidad de una interacción cara a cara. Del mismo modo, en lugar de empujar la venta, la prioridad del asesor es ayudar al cliente. Estos factores ayudan a que cliente y asesor conecten y construyan una relación sólida y de confianza, relajada e intuitiva.
Reduce la cancelación de clientes
El chat por vídeo combinado con Co-Browsing permite a los asesores resolver los problemas con más rapidez y eficacia, porque ven exactamente lo que ve el cliente. Esto, junto con el carácter más personal de la interacción, mejora enormemente la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos tienen muchas más probabilidades de seguir usando el servicio, lo que reduce la tasa de cancelación de clientes, es decir, el porcentaje de clientes que se pierden en un periodo determinado.
Aumenta las conversiones
Con el chat por vídeo, los clientes pueden tratar sus asuntos con los asesores cuando les conviene. Además, desde el lado del asesor, la posibilidad de resolver problemas de forma visual permite mantener conversaciones más eficientes y significativas. Los procesos se agilizan y el resultado es una mayor satisfacción del cliente. Esto, a su vez, se traduce en más conversiones y en una mejor satisfacción del cliente.
Chat por vídeo y Unblu
La plataforma conversacional para servicios financieros de Unblu permite a clientes y asesores chatear en cualquier momento y desde cualquier lugar. Ayuda a los bancos a construir relaciones de confianza combinando lo mejor de la tecnología y de la experiencia humana.
Descubre cómo el chat por vídeo puede llevar tu atención al cliente al siguiente nivel y solicita una demo desde la página de producto del chat por vídeo.
Unblu's next move
