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Für ein Gespräch mit einem Berater in die Bankfiliale fahren zu müssen, kann ziemlich lästig sein. Per Video-Chat mit der Bank in Kontakt zu treten, ist eine einfache Lösung. Video-Chat ist bequem, persönlich und ansprechend, und Probleme oder Fragen lassen sich viel schneller lösen, wenn Berater per Smartphone oder Computer von Angesicht zu Angesicht mit Kunden sprechen können. Zudem ist er deutlich kostengünstiger: Kunden erhalten fachkundige Beratung unabhängig von ihrem Standort, statt dass Banken in jeder Filiale Experten einsetzen müssen.
Was ist Beratung per Video-Chat?
Video-Chat ermöglicht es Bankberatern und Kunden, per Videoanruf miteinander in Kontakt zu treten. Wir nutzen bereits FaceTime mit Freunden und Familie, teilen YouTube-Videos und schauen abends Netflix. Video-Chat nutzt die Stärke und Beliebtheit von Online-Video für das Conversational Banking und macht die Interaktion zwischen Kunde und Berater schlanker und persönlicher.
Video-Banking muss Teil der zugrunde liegenden Website, des E-Banking-Portals oder der Mobile App sein. Kunden sollten nichts auf ihren Computer herunterladen müssen, um eine Videoberatung mit ihren Beratern zu führen.
Die Vorteile von Video-Chat mit Unblu
Video-Chat verändert den Kundenservice im Banking grundlegend. Die Vorteile reichen von stärkerem Kundenengagement bis zu geringerer Abwanderung und mehr Konversionen.
Einen personalisierten Service bieten
Mit Video-Chat können Banken einen Kundenservice bieten, der sich wirklich persönlich anfühlt. Der Service richtet sich nach dem Zeitplan der Kunden und findet in Echtzeit statt. Hilfe und Beratung haben ein menschliches Gesicht, erfolgen eins zu eins und sind auf den Kunden zugeschnitten. Dieser personalisierte Service ist entscheidend für den Aufbau einer Vertrauensbeziehung – und Vertrauen ist bei Finanztransaktionen unverzichtbar.
Sichere Kommunikation
Sicherheit ist bei Bankinteraktionen für Kunden wie Berater entscheidend. Die Videoanrufe sind verschlüsselt und umfassen die vollständige Kundenhistorie. Alle Videositzungen werden aufgezeichnet und archiviert, sodass sie bei Bedarf später abgerufen werden können – etwa durch Finanzaufsichtsbehörden. Zudem beschränkt Geolokalisierung die Datenverarbeitung auf Server in bestimmten Regionen, was die Einhaltung der Vorschriften der Finanzbranche sicherstellt.
Verbindung schaffen und Beziehungen aufbauen
Video-Chat stellt den Kunden klar in den Mittelpunkt. Statt eines unpersönlichen, automatisierten Self-Service bietet Video-Chat die Sicherheit eines persönlichen Gesprächs. Ebenso steht für den Berater nicht der Verkauf, sondern die Hilfe für den Kunden im Vordergrund. Diese Faktoren helfen Kunde und Berater, eine starke Vertrauensbeziehung aufzubauen – entspannt und intuitiv.
Abwanderung reduzieren
In Kombination mit Co-Browsing können Berater mit Video-Chat Anliegen schneller und wirksamer lösen, da sie genau sehen, was der Kunde sieht. Zusammen mit dem persönlicheren Charakter der Interaktion steigert das die Kundenzufriedenheit erheblich. Zufriedene Kunden nutzen den Service viel eher weiter – das senkt die Abwanderungsrate, also den Anteil der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum verloren gehen.
Mehr Konversionen
Mit Video-Chat können Kunden ihre Anliegen mit Beratern besprechen, wann es ihnen passt. Zudem ermöglicht die visuelle Fehlerbehebung den Beratern effizientere und bedeutsamere Gespräche. Prozesse werden schlanker, und das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit – die wiederum zu mehr Konversionen führt.
Video-Chat und Unblu
Mit der Conversational-Plattform von Unblu für die Finanzbranche können Kunden und Berater jederzeit und überall miteinander chatten. Sie ermöglicht Banken, Vertrauensbeziehungen aufzubauen – mit dem Besten aus Technologie und menschlicher Expertise.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Video-Chat Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe hebt, und buchen Sie eine Demo über die Produktseite zu Video-Chat.
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