Blogbeiträge von Jens Rabe

April 2, 2024

Digitaler Empfang: Die Technologie zum effizienten Ausbau des Filialnetzes

Eines steht fest: Bankfilialen verändern sich. Mit dem Rückgang persönlicher Besuche und dem Aufkommen digitaler oder hybrider Erfahrungen sehen sich Banken mit einem "Alles oder Nichts"-Dilemma konfrontiert. Das heißt, investieren sie in die Transformation der Filialen oder reduzieren sie ihr Filialnetzwerk?

February 14, 2024

Vermeidung von Problemen im Kundendienst während einer Online-Banking-Migration

Jens Rabe

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenbranche. Institute, die sich nicht modernisieren, werden zwangsläufig zurückfallen. Oft bedeutet dies, dass Banken ihre Legacy-Systeme austauschen und neue Technologien einführen, um weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

December 12, 2023

Wie sollten Schweizer Banken auf das „Memorandum of Understanding“ der SBVg reagieren?

Jens Rabe

Mit dem "Memorandum of Understanding" der Schweizerischen Bankiervereinigung (SBVg), das die Einführung von Multibanking in der Schweiz vorsieht, stehen die hier ansässigen Banken vor einem Handlungsbedarf.

July 21, 2021

So entwickeln Sie ein wirklich digitales kundenorientiertes Finanzunternehmen

Jens Rabe

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.

October 17, 2018

In die digitale Transformation investieren? Wie wäre es mit der Transformation der Kultur?

Jens Rabe

Viele Transformationsinitiativen verpuffen, weil die Bank es übersieht, die Kultur in eine digitale Kultur zu verwandeln und diese zu verwalten - und das kann die Transformationsbemühungen beeinträchtigen oder gar zunichtemachen.

October 3, 2018

Loyalität in Finanzdienstleistungen

Jens Rabe

Gemeinsam mit anderen Veränderungen in der Branche hat sich auch das Konzept der Loyalität gewandelt. Üblicherweise haben Banken Markenbekanntheit mit Kundenbindung gleichgesetzt - und lange hat dies funktioniert. Aber mit den heutigen Verbrauchermustern sind Bankinteraktionen, die Loyalität vermitteln, nicht mehr so sehr an ein vertrautes Logo gebunden, sondern an das Erlebnis: ein nahtloses, mit dem ein Kunde Rechnungen einfach bezahlen und Geld bequem bewegen kann.

September 20, 2018

Von der Entscheidungsfindung in Einzelleistung hin zur Zusammenarbeit: Wie Co-Browsing dem Investor hilft

Jens Rabe

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.

September 7, 2018

Der ROI der Kundenzufriedenheit: Es ist an der Zeit, sich an den Werten der Kunden auszurichten

Jens Rabe

Umfragen zeigen immer wieder, dass die Banken wirklich die Erfahrung ihrer Kunden verbessern wollen. Umfragen zeigen außerdem, dass Kunden wollen, dass ihr Finanzinstitut sie kennt, auf ihr finanzielles Wohlergehen achtet und sie für ihre Loyalität belohnt. Und dann gibt es die ernüchternden Umfragen, die uns sagen, dass es einfach nicht passiert.

August 23, 2018

Video-Banking: sinnvollere Meetings sowie Lektionen von Erstanwendern

Jens Rabe

Die neuesten Umfragedaten zeigen, dass Video eine wichtige Rolle in der Zukunft des Bankwesens spielen wird. Eine Studie von Efma aus dem Jahr 2017 berichtet, dass zwei Drittel der Banken und Kreditgenossenschaften bereits Video-Banking-Funktionen einsetzen (11 %), Pilotprojekte in dieser Richtung durchführen (21 %) oder diese Funktionen in Zukunft bereitstellen möchten (28 %).

July 24, 2018

Die Rolle des Finanzberaters neu gedacht

Jens Rabe

Kunden möchten mit ihrem Berater sprechen – und zwar wann und wie sie dies wünschen. Während Kunden schnell in der Verwendung von Online- und mobilen Kanälen für Service-Interaktionen waren, bevorzugen sie nach wie vor den menschlichen Kontakt für ihre wichtigen finanziellen Entscheidungen.

June 11, 2018

Drei Tipps für eine hervorragende Kundenerfahrung im Privatkunden-Bankgeschäft

Jens Rabe

Warren Buffet sagte einmal: „Es braucht zwanzig Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wer darüber nachdenkt, geht die Dinge anders an.“ Dies gilt heutzutage ebenso für den Einzelnen wie für die Bankenbranche als Ganzes.

May 8, 2018

Personalisierte Erfahrungen ermöglichen: Erhalten Kunden das, was sie erwarten?

Jens Rabe

Die personalisierte Banking-Erfahrung ist schnell von einer Neuheit zu einer Notwendigkeit geworden. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Kunden sich in Bezug auf persönliche Beziehungen zu ihrer Bank sehr schwer tun.