Blogbeiträge von Jens Rabe

April 24, 2018

Kartierung der Kundenreise: Wo liegen die Hindernisse?

Die meisten Banken haben bereits viel in ihre digitalen Transformationen investiert. Aber es gibt eine klare Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Banken ihre digitale Erfahrung wahrnehmen und wie Kunden sie tatsächlich erleben.

March 15, 2018

MiFID 2: Der Katalysator für ein wirklich kundenorientiertes Modell

Jens Rabe

Als MiFID 2 im Januar dieses Jahres in Kraft trat, machte uns die schiere Menge der Tausenden und Abertausenden Seiten sprachlos. Tatsächlich markieren diese umfassenden Vorschriften einen Wendepunkt für die Branche, der letztlich eine neue Ära der Transparenz und Fairness für die Finanzmärkte einläuten wird.

March 13, 2018

Das Beste aus zwei Welten: Wie digitale Werkzeuge Kundenbeziehungen verbessern können

Jens Rabe

Kein Wunder, dass digitale Transformationen viele Finanzinstitute abschrecken – sie haben viel zu bewältigen. Investoren vergleichen und bewerten ihre Finanzpartner mit ihren täglichen Online-Erfahrungen mit Facebook, Apple oder Amazon.

January 23, 2018

Wie kollaborative Tools Ihre digitale Transformation persönlicher und ertragreicher gestalten können

Jens Rabe

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer größere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.

November 8, 2017

PSD 2 „verpflichtet“ Banken zu investieren, um das Kundenerlebnis weiterhin zu beeinflussen

Jens Rabe

Verbessern Sie Ihre Schnittstellen, ändern Sie Ihre Unternehmenskultur und führen Sie auf eine agile Art und Weise Neuerungen ein, um Ihren Kunden besser zu dienen.

November 8, 2017

APIs und das Fintech Ökosystem: Entwicklungsträger der Finanzindustrie

Jens Rabe

Banks must find a way to use these new technologies to increase margins, enhance customer experience, adopt digital without losing momentum and, most importantly, remain complaint.

October 27, 2017

Bankfilialen, ein veraltetes Phänomen

Jens Rabe

Viele verweigern sich, diese Prognose anzunehmen und arbeiten einfach so weiter, wie bisher. Denn sie ahnen nicht, dass sie langsam ihren loyalen Kundenstamm zugunsten von destabilisierenden Fintech-Technologien verlieren werden.

March 31, 2016

Primärerhebung zeigt: Co-Browsing generiert ausserordentlichen ROI

Jens Rabe

unblu Co-Browsing wurde vor 12 Monaten bei einer führenden Europäischen Bank produktiv gesetzt. Dank exakter Erhebung der operationellen Performance Indikatoren liegen nun belastbare Daten zum Return on Investment vor.