Wozu werden Chatbots eingesetzt? 7 Beispiele aus dem Alltag

Wir treten in das Zeitalter der Automatisierung ein, und im Bankwesen zeigt sich der Aufstieg der künstlichen Intelligenz bereits in Form von Chatbots. Diese KI-gestützten Schnittstellen können menschliche Gespräche simulieren und mit Kunden interagieren. Sie können mit Kunden kommunizieren, sie zu den richtigen Informationen führen und Fragen beantworten. Dadurch können sie die Arbeitsbelastung von Beratenden verringern.

Die Implementierung von Chatbot-Technologie bringt vielfältige Vorteile mit sich. Beratende können einen Teil ihrer Aufgaben delegieren und sich stattdessen auf komplexere Anfragen konzentrieren. Das senkt die Supportkosten. Gleichzeitig finden Kunden schneller Lösungen, was die Zufriedenheit steigert. Zudem können Vertriebsteams Chatbots nutzen, um Leads zu generieren. Insgesamt wird das Kundenservice-Erlebnis reibungsloser, und das Leben wird sowohl für Banken als auch für Kunden einfacher.

1. Rechnungen bezahlen

Chatbots sind eine ideale erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei einfachen alltäglichen Bankgeschäften wie dem Bezahlen einer Rechnung benötigen. Dabei handelt es sich um ein risikoarmes Anliegen, bei dem Kunden so schnell wie möglich eine Lösung benötigen. Sie möchten sich nicht mit dem Aufwand eines Anrufs und dem Warten auf eine Antwort belasten. Sie wollen eine sofortige Lösung. Chatbots können dies ebenso gut leisten wie Beratende, indem sie Kunden durch den Prozess führen und Abbrüche vermeiden.

2. Geld überweisen

Eine weitere häufige und risikoarme Bankaktivität ist die Überweisung von Geld auf ein anderes Konto. Auch hier möchten Kunden dies so schnell wie möglich erledigen, um mit ihrem geschäftigen Alltag fortzufahren. Sie werden frustriert, wenn sie für dieses scheinbar einfache Problem ihre Bank anrufen müssen. Hier können Chatbots einspringen und in der natürlichen, intuitiven Form eines Gesprächs sofortige Hilfe bieten – und das Problem ebenso lösen wie ein Berater.

3. Bei der Transaktionssuche helfen

Kunden möchten Zugang zu Informationen über ihre letzten Transaktionen haben, um ihre Bankaktivitäten im Blick zu behalten. Wenn sie bei der Suche nach diesen Kontoinformationen auf ein Problem stossen, wünschen sie sich eine sofortige Lösung. Mithilfe von Natural Language Processing können Chatbots einfache Fragen erkennen, wie zum Beispiel „Hatte ich Supermarkt-Einkäufe über 100 €?“ oder „Kann ich die Transaktionen für Breitband und Anrufe einsehen?“ Anschliessend können sie die nötigen Informationen abrufen, um die Anfrage des Kunden zu beantworten.

4. FAQ beantworten

Wenn ein Kunde keine Zeit am Telefon verlieren oder nicht auf eine E-Mail-Antwort warten möchte, kann er eine FAQ-Seite nach einer Antwort durchsuchen. Doch FAQ-Seiten werden oft eher für SEO-Zwecke geschrieben als um Kunden zu helfen. Deshalb bieten Chatbots eine überlegene Alternative. Da sie zu immer differenzierteren Gesprächen fähig sind, können sie sofortige Beratung im Rahmen eines Dialogs bieten – ein deutlich ansprechenderer Weg für Kunden, Hilfe zu suchen.

5. Kundenservice rund um die Uhr

Beratende sind Menschen und unterliegen menschlichen Grenzen. Chatbots sind Maschinen. Sie können rund um die Uhr arbeiten. Für Kunden, die sich spät abends mit ihrem Konto beschäftigen und auf ein Problem stossen, sind Chatbots daher ein Segen. Sie helfen rund um die Uhr, wann immer Kunden es brauchen und wie es ihnen passt. Das Ergebnis? Zufriedene Kunden, höhere Loyalität und mehr Umsatz. Für Beratende wiederum können Chatbots die Arbeitsbelastung verringern und ihnen ermöglichen, sich auf andere Anliegen zu konzentrieren.

6. Komplexer Kundenservice

Bei komplexen und sensiblen Anliegen wie Hypothekenberatung oder Unterstützung bei versicherungsbezogenen Entscheidungen suchen Kunden fachkundigen Rat und Sicherheit. An diesem Punkt möchten sie möglicherweise vom Bot zu einem echten Berater wechseln. Durch die Integration von Chatbot-Technologie mit einer Live-Chat-Lösung wird dieser Übergang einfach und nahtlos. Banken können sich auf Chatbots als erste Anlaufstelle verlassen und gleichzeitig sicherstellen, dass Kundenanfragen nicht unbeantwortet bleiben. Die Möglichkeit, mit einer echten Person zu sprechen, besteht jederzeit.

7. Mehr über ein neues Produkt erfahren

Chatbots bilden zudem eine Brücke zwischen Vertriebs- und Kundenserviceteams. Während der Gespräche mit Kunden können Bots bestimmte Produkte vorschlagen und mithilfe von Natural Language Processing das Kundeninteresse einschätzen. Dies in Form eines Gesprächs zu tun, wirkt weniger aufdringlich und offensichtlich verkaufsorientiert als ein Kaltakquise-Anruf oder eine E-Mail. Zeigt ein Kunde Interesse, kann dieser Lead zur Nachverfolgung an die Vertriebsabteilung weitergeleitet werden. Dies ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, Leads zu generieren, ohne zusätzlichen Aufwand für Beratende.

Chatbot-Softwareintegration & Unblu

Unblu bietet Banken Chatbot-Lösungen mit menschlicher Note. Durch die Integration von KI-gestützten Konversationsschnittstellen mit Live-Chat-Technologie bieten wir einen hybriden Ansatz für den Kundenservice, der die Effizienz steigert und gleichzeitig sinnvolle Gespräche in den Vordergrund stellt.

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