¿Para qué se usan los chatbots? 7 ejemplos de la vida cotidiana

Estamos entrando en la era de la automatización y, en la banca, el auge de la inteligencia artificial ya es evidente en forma de chatbots. Estas interfaces basadas en IA pueden simular una conversación humana e interactuar con los clientes: los guían hasta la información adecuada y responden a sus consultas. Como resultado, ayudan a aliviar la carga de trabajo de los asesores.

Implantar tecnología de chatbots aporta ventajas muy diversas. Los asesores pueden delegar parte de sus tareas y centrarse en las consultas más complejas, lo que reduce los costes de soporte. Los clientes, por su parte, encuentran soluciones más rápido y su satisfacción aumenta. Y los equipos de ventas pueden usar los chatbots para generar leads. En conjunto, la experiencia de atención al cliente es más fluida y la vida resulta más fácil, tanto para los bancos como para sus clientes.

1. Pagar facturas

Los chatbots son el primer punto de contacto ideal para los clientes que necesitan ayuda con operaciones bancarias sencillas del día a día, como pagar una factura. Es un asunto de bajo riesgo en el que los clientes necesitan una solución cuanto antes. No quieren el engorro de llamar y esperar una respuesta; quieren una solución al instante. Los chatbots pueden ofrecerla igual de bien que los asesores: guían a los clientes durante el proceso y evitan abandonos.

2. Enviar dinero

Otra operación bancaria habitual y de bajo riesgo es enviar dinero a otra cuenta. De nuevo, los clientes quieren hacerlo lo más rápido posible para seguir con su jornada. Se frustrarán si tienen que llamar a su banco por un problema aparentemente tan sencillo. Aquí los chatbots pueden intervenir y ofrecer ayuda inmediata en forma de conversación natural e intuitiva, y resolver el problema igual que lo haría un asesor.

3. Ayudar a encontrar transacciones

Los clientes quieren acceder a la información de sus últimas transacciones para vigilar su actividad bancaria. Si tienen algún problema para encontrar estos datos, quieren una solución en ese mismo momento. Gracias al procesamiento del lenguaje natural, los chatbots reconocen preguntas sencillas como «¿He hecho alguna compra en el supermercado de más de 100 €?» o «¿Puedo ver la actividad de transacciones de internet y llamadas?». Después recuperan la información necesaria para responder al cliente.

4. Responder preguntas frecuentes

Si un cliente no quiere perder tiempo al teléfono ni esperar la respuesta a un correo, puede recorrer una página de preguntas frecuentes en busca de la respuesta. Pero estas páginas suelen escribirse más pensando en el SEO que en ayudar a los clientes. Por eso los chatbots ofrecen una opción superior. Capaces de mantener conversaciones cada vez más elaboradas, pueden dar consejos al instante en el contexto de una conversación, una forma mucho más atractiva de buscar ayuda.

5. Atención al cliente 24/7

Los asesores son personas y tienen límites humanos. Los chatbots son máquinas y pueden trabajar sin descanso. Por eso, para los clientes que gestionan sus cuentas a altas horas de la noche y se encuentran con un problema, los chatbots son una bendición. Pueden ayudar 24/7, cuando los clientes lo necesiten y cuando les resulte cómodo. ¿El resultado? Clientes satisfechos, más fidelidad y más ventas. Y para los asesores, los chatbots alivian la carga de trabajo y los liberan para atender otros asuntos.

6. Atención a consultas complejas

En consultas complejas y delicadas, como el asesoramiento hipotecario o la ayuda con decisiones relacionadas con seguros, los clientes buscan consejo experto y tranquilidad. Llegados a ese punto, pueden querer pasar del bot a un asesor real. Si se integra la tecnología de chatbots con una solución de chat online, esta transición resulta sencilla y fluida. Los bancos pueden apoyarse en los chatbots como primer punto de contacto y evitar al mismo tiempo que haya consultas sin resolver: la opción de hablar con una persona siempre está ahí.

7. Conocer un producto nuevo

Los chatbots también tienden un puente entre los equipos de ventas y de atención al cliente. Durante las conversaciones, los bots pueden sugerir productos concretos y usar el procesamiento del lenguaje natural para medir el interés del cliente. Hacerlo en forma de conversación resulta menos insistente y menos comercial que una llamada o un correo en frío. Y si el cliente está interesado, el lead pasa al departamento de ventas para su seguimiento. Es una forma rentable de generar leads sin trabajo adicional para los asesores.

Integración de software de chatbots y Unblu

Unblu ofrece a los bancos soluciones de chatbot con toque humano. Al integrar interfaces conversacionales de IA con tecnología de chat online, ofrecemos un enfoque híbrido de la atención al cliente que mejora la eficiencia sin perder de vista la conversación significativa.

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