Voyez ce que vos clients voient, en temps réel

Unblu Co-Browsing favorise la conformité au GDPR et à PCI-DSS en ne partageant que la page ou le champ approuvé, et non l'écran entier, et en masquant les données sensibles, comme les numéros de compte, avant même que le ou la conseiller-ère ne les voie. Chaque session peut être enregistrée de manière sélective et conservée pour l'audit, ce qui répond aux exigences de conservation des services financiers, comme MiFID II, sans capturer de contenu d'écran sans rapport, comme le fait le partage d'écran du bureau entier.

Le Co-Browsing peut être très sûr lorsqu'il ne partage qu'une session web approuvée plutôt que l'écran entier. Unblu Co-Browsing protège les informations sensibles par le masquage de champs, le contrôle d'accès au niveau de la page et l'enregistrement sélectif des sessions avec des journaux d'audit complets. Les données sont chiffrées en AES256 au repos et TLS 1.2 est imposé en transit, et la plateforme répond aux normes ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2 : les conseiller-ères peuvent ainsi collaborer avec les clients sans exposer de données d'identification de clients (CID) ni le contenu du bureau entier, comme le font les outils de partage d'écran génériques.

Le Co-Browsing améliore le support client en permettant à un-e conseiller-ère de voir et de guider un client sur une page web en temps réel, au lieu de s'appuyer sur des descriptions orales. Clients et conseiller-ères collaborent comme s'ils se trouvaient dans la même pièce, avec surlignage et annotation complets, ce qui réduit la durée de traitement et améliore la résolution au premier contact sur les demandes complexes, comme l'ouverture de compte ou les revues de portefeuille. Comme les sessions se poursuivent entre Live Chat, téléphone et Video & Voice, les agent-es conservent le contexte visuel lors des changements de canal, au lieu de repartir de zéro.

Les principales fonctionnalités du Co-Browsing incluent la navigation conjointe en temps réel, les outils de surlignage et d'annotation pour les agent-es, et un accès via le navigateur sans téléchargement. Pour les équipes en contact avec les clients dans les banques et les assurances, les fonctionnalités les plus importantes sont les contrôles de sécurité : masquage des données, contrôle d'accès au niveau de la page et enregistrement des sessions avec journaux d'audit. Unblu Co-Browsing ajoute des sessions par code PIN pour le support téléphonique, fonctionne avec Live Chat et Video & Voice sans perte de contexte, et s'étend aux applications mobiles natives via Mobile Co-Apping pour les canaux numériques en déplacement.

Le partage d'écran diffuse tout l'écran ou toute l'application d'un utilisateur et exige généralement une application installée et des autorisations répétées. Le Co-Browsing ne partage qu'une session web précise dans le navigateur : le ou la conseiller-ère ne voit que la page sur laquelle on travaille. Avec Unblu Co-Browsing, les banques définissent les fonctions à l'écran que le ou la conseiller-ère peut utiliser, les champs sensibles peuvent être masqués et le passage à une nouvelle page ne met pas fin à la session : des capacités que les outils génériques comme Zoom ou Teams ne prennent pas en charge nativement.

Le Co-Browsing, ou navigation collaborative, est une technologie de collaboration en temps réel qui permet à un-e agent-e de support ou à un-e conseiller-ère et à un client de naviguer ensemble sur la même page web, directement dans le navigateur. Il fonctionne en capturant le DOM dans le navigateur du client et en recréant l'état visuel sur l'écran de l'agent-e, en ne partageant que l'onglet convenu du navigateur et non le bureau entier, sans téléchargement ni plugin. Contrairement au partage d'écran, le Co-Browsing n'expose jamais le bureau complet du client. Unblu Co-Browsing est conçu spécialement pour les banques et les établissements financiers.