Secure Messenger
Conversations client-conseiller sans limites
Unblu Secure Messenger est un logiciel de messagerie sécurisée et confidentielle pour les conseiller-ères en gestion de fortune, conçu pour des conversations clients asynchrones, à tout moment et en tout lieu.
Découvrez Secure Messenger en action
Maintenez un accès client permanent
Offrez aux clients et aux conseiller-ères un canal qui ne se réinitialise jamais, pour que chaque conversation reprenne exactement là où elle s'était arrêtée.
Fils de discussion persistants
Permettez aux clients et aux conseillers de reprendre exactement là où ils en étaient, afin que le dialogue se poursuive sans la pression d'une session en direct.
Vérification et protection de l'identité
Exigez une authentification via le portail ou le SSO pour chaque message sécurisé, afin de protéger les données sensibles et d'assurer une conformité totale.
Parcours multi-appareils fluides
Passez du mobile à l'ordinateur sans perdre le contexte, pour une expérience réellement fluide.
Étendez votre portée proactive
Stimulez l'engagement et les revenus grâce à une prise de contact ciblée et sécurisée, qui unifie la messagerie à chaque point de contact client.
Communication de masse ciblée
Envoyez des actualités produit ou des analyses à des segments de clients précis, pour ouvrir le dialogue avec plusieurs clients à la fois.
Engagement proactif des conseillers
Lancez des conversations à forte valeur ajoutée et partagez directement les informations critiques, sans attendre que le client vous contacte.
Sessions de conseil privées
Passez d'une diffusion de groupe à des fils individuels sécurisés, pour un conseil sur mesure et très personnalisé.
Migration sécurisée des canaux
Faites passer vos conversations d'applications publiques à risque comme WhatsApp vers un environnement conforme et à vos couleurs, grâce à un simple lien d'invitation sécurisé.
Enrichissez chaque interaction digitale
Favorisez une communication riche et maîtrisée grâce à des outils complets, pour que chaque point de contact numérique paraisse à la fois professionnel et personnel.
Outils d'interaction intuitifs
Assurez clarté et finition professionnelle grâce au texte enrichi, aux réponses en fil et aux réactions, qui rendent les échanges complexes faciles à suivre.
Partage de documents conforme
Échangez des fichiers en toute sécurité dans le fil de discussion, en conservant un enregistrement complet et prêt pour l'audit de chaque interaction.
Messagerie vocale expressive
Offrez aux clients un moyen personnel de partager des informations nuancées par des messages vocaux, idéal pour communiquer en déplacement.
Interdire WhatsApp relève de la mission impossible
« Unblu Secure Messenger nous aide à offrir à nos clients une expérience 100 % premium. Unblu change la donne. »
Conçu pour s'intégrer à votre socle bancaire
Des intégrations natives et certifiées avec les plateformes que vous exploitez déjà. Un déploiement en quelques mois, pas en quelques années.
Un engagement contextualisé, intégré nativement aux interfaces web et mobiles d'Avaloq.
Unblu s'intègre directement dans Temenos Digital, Wealth et Journey Manager, afin que vos clients joignent un-e véritable conseiller-ère.
Une conversation humaine, intégrée à l'E-Banking, au Mobile Banking et à l'Advisor Workbench de Finnova.
Messagerie sécurisée, vidéo et partage de documents – en remplacement de l'e-mail et du téléphone, nativement intégrés à Wove Advisor.
Des conversations conseiller-ère–client, conformes par conception, natives à la Broadridge Advisor Workstation.
Secure digital interaction, built into the Broadridge Advisor Workstation
Synchronisez le parcours client
Supprimez les frictions en passant instantanément de la messagerie à un appel vocal ou vidéo, pour un parcours fluide dans un seul environnement sécurisé.
Passage immédiat à Video & Voice
Passez d'un fil de discussion textuel à un chat vidéo et voix sécurisé en un seul clic, pour limiter l'effort du client.
Outils de collaboration complets
Ajoutez le Co-Browsing ou Document Collaboration à n'importe quel fil de messagerie sécurisée pour résoudre des problèmes complexes en temps réel.
Connecteurs tiers
Connectez-vous via les connecteurs standard WhatsApp et SMS, pour que les clients puissent communiquer sur le canal qu'ils préfèrent déjà.
Assistance intelligente aux conseillers
Amplifiez l'impact du conseil grâce à des analyses pilotées par l'IA qui automatisent les tâches répétitives, pour libérer les conseiller-ères au profit des relations clients à forte valeur ajoutée.
Suggestions intelligentes en temps réel
Les suggestions d'IA générative aident les conseiller-ères à répondre plus vite, avec des réponses précises et adaptées au contexte, directement dans Secure Messenger.
Automatisation des tâches administratives
Déléguez les tâches administratives courantes à l'IA, pour que les conseiller-ères se concentrent sur un service premium et personnalisé.
Mettez votre marque entre les mains de vos conseiller-ères
Offrez à vos conseiller-ères une application mobile dédiée, publiée sous votre propre marque, avec une sécurité de niveau bancaire intégrée dès le premier jour.
Une expérience entièrement à vos couleurs
Lancez une application iOS et Android en marque blanche, adaptée à votre identité visuelle (logos, icônes, polices et couleurs), sans le coût ni la complexité d'un développement sur mesure.
Un engagement complet en déplacement
Assurez la réactivité des conseiller-ères en tout lieu grâce à la messagerie sécurisée, à Video & Voice, à Document Collaboration et aux notifications push natives, réunies dans un seul espace de travail mobile.
Une sécurité mobile de niveau bancaire
Protégez chaque interaction grâce à un module d'intégrité aligné sur l'OWASP Mobile Application Security Verification Standard (MASVS), avec liaison à l'appareil, détection du jailbreak et blocage des captures d'écran, sans SDK tiers à licencier.
Un accès fluide et sécurisé
Vérifiez l'identité des conseiller-ères avec l'authentification à deux facteurs, le déverrouillage biométrique et l'authentification unique (SSO) Microsoft ou OpenID Connect, avec un tableau de bord des appareils offrant une visibilité complète et la déconnexion à distance.
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Réduisez les risques de sécurité tout en garantissant la confidentialité des utilisateurs et la conformité réglementaire à chaque interaction.
Interception des messages et des fichiers
Intégrez des applications externes de prévention des fuites de données (DLP) pour détecter et bloquer les contenus sensibles ou restreints avant leur partage dans le chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Des autorisations granulaires garantissent la conformité en restreignant l'accès selon le rôle et la sensibilité de la conversation.
Accessibilité aux normes du secteur
Respectez les normes Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA pour une accessibilité complète
Identification des clients
Vérifiez l'identité des clients via l'authentification e-banking ou le portail de gestion de fortune, avec une confirmation instantanée sur l'Agent Desk.
En quoi Unblu fait la différence
Fonctionnalité / critère
Unblu
Secure Messenger
Messageries génériques (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Conformité des données (GDPR, FINMA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Entièrement conforme au GDPR, à la FINMA, à la FINRA et à MiFID II ; prêt pour l'audit
Non conçues pour la conformité en entreprise ; journalisation et audit limités
Propriété et hébergement des données
Hébergé dans des environnements sécurisés de niveau entreprise ; les banques conservent la propriété des données
Données contrôlées par des fournisseurs tiers ; contrôle limité
Archivage
et pistes d'audit
Archivage complet des messages, journaux d'audit
Aucun archivage natif ; outils tiers nécessaires
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout et gestion des clés d'entreprise
Chiffrement de bout en bout (Signal/WhatsApp) ;
non contrôlé par l'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Intégration native aux workflows bancaires
Aucune intégration native ; API limitées ou indisponibles
Intégration aux messageries grand public
Permet d'utiliser des messageries populaires (WhatsApp, Signal, etc.) avec tous les avantages de Secure Messenger
N/A
Authentification des utilisateurs
SSO sécurisé depuis le portail bancaire ou l'e-banking
Repose sur des numéros de téléphone ou des comptes de réseaux sociaux
Marque blanche et personnalisation de la marque
Entièrement personnalisable, en marque blanche pour les établissements financiers
Aucune personnalisation au-delà de la photo de profil et des informations de base
Prise en charge des secteurs réglementés
Conçu pour la banque et l'assurance
Non certifiées pour les secteurs réglementés
Politiques de conservation des messages
Configurables par l'entreprise pour la conformité
Contrôles de conservation limités ou inexistants
Fonctionnalités d'engagement client
Co-Apping, Co-Browsing, Document Collaboration, partage sécurisé de fichiers, passage à Video & Voice
Partage de fichiers basique, sans Co-Apping ni Document Collaboration ni engagement avancé
Disponibilité sur tous les appareils
Conçu pour la collaboration sur ordinateur et sur mobile
Non conçues pour la collaboration
Unblu Secure Messenger
Conformité des données (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Entièrement conforme à la réglementation financière ; prêt pour l'audit
Propriété et hébergement des données
Hébergé dans des environnements sécurisés de niveau entreprise ; les banques conservent la propriété des données
Archivage et pistes d'audit
Archivage complet des messages, journaux d'audit
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout et gestion des clés d'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Intégration native aux workflows bancaires
Intégration aux messageries grand public
Permet d'utiliser des messageries populaires (WhatsApp, Signal, etc.) avec tous les avantages de Secure Messenger
Authentification des utilisateurs
SSO sécurisé depuis le portail bancaire ou l'e-banking
Marque blanche et personnalisation de la marque
Entièrement personnalisable, en marque blanche pour les établissements financiers
Prise en charge des secteurs réglementés
Conçu pour la banque et l'assurance
Politiques de conservation des messages
Configurables par l'entreprise pour la conformité
Fonctionnalités d'engagement client
Co-Apping, Co-Browsing, Document Collaboration, partage sécurisé de fichiers, passage à Video & Voice
Disponibilité sur tous les appareils
Conçu pour la collaboration sur ordinateur et sur mobile
Messageries génériques (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Conformité des données (GDPR, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Non conçues pour la conformité en entreprise ; journalisation et audit limités
Propriété et hébergement des données
Données contrôlées par des fournisseurs tiers ; contrôle limité
Archivage et pistes d'audit
Aucun archivage natif ; outils tiers nécessaires
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout (Signal/WhatsApp) ;
non contrôlé par l'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Aucune intégration native ; API limitées ou indisponibles
Intégration aux messageries grand public
N/A
Authentification des utilisateurs
Repose sur des numéros de téléphone ou des comptes de réseaux sociaux
Marque blanche et personnalisation de la marque
Aucune personnalisation au-delà de la photo de profil et des informations de base
Prise en charge des secteurs réglementés
Non certifiées pour les secteurs réglementés
Politiques de conservation des messages
Contrôles de conservation limités ou inexistants
Fonctionnalités d'engagement client
Partage de fichiers basique, sans Co-Apping ni Document Collaboration ni engagement avancé
Disponibilité sur tous les appareils
Non conçues pour la collaboration
Questions fréquentes
Comment les entreprises peuvent-elles mettre en place un logiciel de messagerie sécurisée pour protéger les communications sensibles ?
La mise en œuvre commence généralement par l'intégration de la messagerie sécurisée directement dans un canal client existant, plutôt que par le lancement d'une application distincte. Unblu Secure Messenger s'intègre via des API REST et JavaScript aux portails e-banking et aux applications mobiles, et se connecte nativement aux systèmes de core banking et de CRM, dont Avaloq, Backbase, Objectway, Wealth Dynamix, Broadridge et BNY Pershing. Les entreprises peuvent aussi ajouter une intégration DLP externe pour l'analyse des contenus, des contrôles d'accès granulaires fondés sur les rôles et des politiques de conservation configurables : chaque message reste ainsi dans le périmètre de conformité dès le premier jour, que le déploiement se fasse dans le cloud, dans le cloud souverain suisse d'Unblu ou sur site.
Comment choisir le meilleur logiciel de messagerie sécurisée selon mes besoins ?
Le bon choix dépend du public. Pour un usage personnel, la solidité du chiffrement et le prix suffisent généralement. Pour les banques, les gestionnaires de fortune et les assureurs, les vrais critères d'évaluation sont la conformité (GDPR, FINMA, FINRA, MiFID II, HIPAA), la propriété et l'hébergement des données, l'intégration native aux systèmes de core banking et de CRM comme Avaloq, Backbase et BNY Pershing, et des pistes d'audit complètes. Unblu Secure Messenger est conçu pour ce second ensemble de critères, et non pour les fonctionnalités grand public.
Quelles méthodes de chiffrement un logiciel de messagerie sécurisée utilise-t-il ?
La plupart des logiciels de messagerie sécurisée, y compris les applications grand public, reposent sur le chiffrement de bout en bout : seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent lire un message. Unblu Secure Messenger utilise la même approche, mais ajoute une gestion des clés de niveau entreprise : c'est la banque, et non un fournisseur tiers, qui contrôle l'émission et le stockage des clés de chiffrement, une distinction importante pour les établissements soumis à des exigences de souveraineté des données.
Quelle est la plateforme de messagerie la plus sûre ?
Pour un usage en entreprise et dans les services financiers, la « plus sûre » dépend de bien plus que la solidité du chiffrement. Les applications grand public comme Signal et WhatsApp offrent un chiffrement de bout en bout solide, mais n'apportent aux banques ni propriété des données, ni archivage natif, ni contrôles de conformité. Unblu Secure Messenger associe le chiffrement de bout en bout à une gestion des clés de niveau entreprise, à l'archivage complet des messages et à la conformité au GDPR, à la FINMA, à la FINRA et à MiFID II : c'est le meilleur choix pour les établissements réglementés qui ont besoin à la fois de sécurité et de traçabilité.
Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie sécurisée et comment fonctionne-t-il ?
Un logiciel de messagerie sécurisée chiffre les conversations et contrôle qui peut accéder aux données, les stocker et les auditer. Unblu Secure Messenger prolonge cette logique pour les services financiers : chiffrement de bout en bout, authentification via le portail et enregistrement persistant prêt pour l'audit, intégrés directement au portail e-banking ou à l'application mobile de la banque, plutôt qu'à un service tiers.
En quoi Unblu Secure Messenger se distingue-t-il de WhatsApp ou de Signal ?
WhatsApp et Signal sont parfaits pour les communications privées, mais ne sont pas conçus pour les secteurs réglementés. Unblu y ajoute la conformité de niveau entreprise, l'archivage, une personnalisation en marque blanche, l'intégration aux workflows et des outils d'engagement client comme Co-Apping, que les messageries grand public ne proposent pas.
