La integración de Unblu ya está operativa para todos los clientes de CU*Answers

Community First Federal Credit Union (CFFCU) se convierte en la primera cooperativa de crédito cliente de CU*Answers en poner en marcha la integración de Unblu con CU*BASE.

Unblu ya está disponible como integración para los nuevos productos online y móviles de la plataforma CU*BASE de CU*Answers. CU*Answers es una Credit Union Service Organization (CUSO) que ofrece una amplia gama de soluciones de software y productos web a una red de cooperativas de crédito.

Incluir la integración de Unblu en nuestra oferta de productos permitirá a las cooperativas de crédito clientes y a los socios comerciales cumplir mejor nuestra misión colectiva de servir a sus miembros.

Geoff Johnson, CEO de CU*Answers

Con la integración de Unblu, las cooperativas de crédito pueden incorporar canales digitales y herramientas conversacionales (como IA conversacional, Video & Voice, Co-Browsing y más) a sus activos digitales para ofrecer a los miembros una experiencia de servicio más fluida.

«Como CUSO, CU*Answers comparte con las cooperativas de crédito el mismo compromiso con la experiencia de los miembros y la educación financiera», afirmó Geoff Johnson, CEO de CU*Answers. «Incluir la integración de Unblu en nuestra oferta de productos permitirá a las cooperativas de crédito clientes y a los socios comerciales cumplir mejor nuestra misión colectiva de servir a sus miembros».

Los beneficios de esta alianza ya son evidentes. Gracias al acuerdo entre Unblu y CU*Answers, Community First Federal Credit Union (CFFCU) ha incorporado las herramientas Live Chat y Co-Browsing de Unblu a su experiencia digital de servicio a los miembros.

Live Chat es un canal basado en mensajes que ayuda a los agentes a atender las consultas de los miembros, ya se trate de gestión de cuentas, solicitudes de préstamo, asesoramiento financiero u otros temas. Al ser un canal más eficiente que los tradicionales, permite a los agentes atender a varios miembros a la vez y lograr tasas de resolución más altas y satisfactorias.

En los casos que requieren más apoyo, los representantes de CFFCU pueden recurrir a la herramienta de Co-Browsing de Unblu, que permite a ambas partes de una llamada ver, interactuar o colaborar en tiempo real en documentos, páginas web y mucho más.

«Creemos que nuestra relación comercial con CU*Answers aporta un valor extraordinario a las cooperativas de crédito, que ahora pueden ofrecer la experiencia que sus miembros esperan y merecen», afirmó Normand Tessier, RVP Sales North America de Unblu. «La alianza con CFFCU es un excelente ejemplo de ello, y esperamos ver el impacto que podemos tener al ayudar a otras cooperativas de crédito».

Para más información sobre esta alianza, escríbenos a sales@unblu.com.

Acerca de CU*Answers

CU*Answers es una Credit Union Service Organization (CUSO) de reconocimiento nacional con sede en Grand Rapids, Michigan. CU*Answers se dedica a prestar un servicio de alto nivel a clientes y socios comerciales mediante equipos técnicos que ofrecen soluciones de software y productos web, y equipos de servicios gestionados que ayudan a los clientes a sacar el máximo valor de su inversión en procesamiento central.

Acerca de Community First Federal Credit Union (CFFCU)

Community First Federal Credit Union es una entidad financiera con sede en Michigan, propiedad de sus miembros, que lleva sirviendo a su comunidad desde 1985. Con el compromiso de ofrecer un servicio excepcional y productos financieros competitivos, CFFCU quiere ayudar a sus miembros a alcanzar sus objetivos financieros y a mejorar su bienestar financiero.

Acerca de Unblu

Unblu es una plataforma líder de interacción conversacional, adaptada al sector de los servicios financieros. Con tres pilares (la comunicación basada en texto, el vídeo y la voz, y la colaboración visual), Unblu ayuda a bancos minoristas, gestoras de patrimonio y aseguradoras a ofrecer experiencias de atención al cliente más cómodas y eficientes, además de seguras y conformes con la normativa.

Visita www.unblu.com para saber más.