L'intégration d'Unblu est désormais disponible pour tous les client-e-s de CU*Answers

Community First Federal Credit Union (CFFCU) devient la première coopérative de crédit cliente de CU*Answers à mettre en service l'intégration Unblu CU*BASE.

Unblu est désormais disponible sous forme d'intégration pour les nouveaux produits en ligne et mobiles de la plateforme CU*BASE de CU*Answers. CU*Answers est une organisation de services pour coopératives de crédit (Credit Union Service Organization, CUSO) qui propose un large éventail de solutions logicielles et de produits web à un réseau de coopératives de crédit. 

L'ajout de l'intégration Unblu à notre offre de produits donnera encore plus de moyens à nos coopératives de crédit clientes et à nos partenaires commerciaux pour remplir notre mission commune : servir les membres.

Geoff Johnson, CEO de CU*Answers

Grâce à l'intégration Unblu, les coopératives de crédit peuvent intégrer des canaux digitaux et des outils conversationnels – tels que Conversational AI, Video & Voice, Co-Browsing, etc. – à leurs actifs digitaux afin de faciliter une expérience de service plus fluide pour leurs membres.

« En tant que CUSO, CU*Answers partage avec les coopératives de crédit le même engagement envers l'expérience des membres et la culture financière », a déclaré Geoff Johnson, CEO de CU*Answers. « L'ajout de l'intégration Unblu à notre offre de produits donnera encore plus de moyens à nos coopératives de crédit clientes et à nos partenaires commerciaux pour remplir notre mission commune : servir les membres. » 

Les avantages de ce partenariat sont déjà visibles. Grâce à l'accord entre Unblu et CU*Answers, Community First Federal Credit Union (CFFCU) a intégré les outils Live Chat et Co-Browsing d'Unblu à l'expérience de service digitale offerte à ses membres. 

Live Chat est un canal basé sur la messagerie qui aide les agent-es à répondre aux demandes des membres, qu'elles portent sur la gestion de compte, les demandes de prêt, les conseils financiers ou d'autres sujets. Plus efficace que les canaux traditionnels, il permet aux agent-es de servir plusieurs membres à la fois et d'obtenir des taux de résolution plus élevés et plus satisfaisants. 

Lorsqu'un besoin d'assistance plus approfondi se présente, les représentant-es de CFFCU peuvent recourir à l'outil Co-Browsing d'Unblu, qui permet aux deux parties d'un appel de consulter, d'utiliser ou de modifier ensemble des documents, des pages web et bien plus encore en temps réel. 

« Nous pensons que notre relation commerciale avec CU*Answers représente une valeur considérable pour les coopératives de crédit, qui peuvent désormais offrir l'expérience que leurs membres attendent et méritent », a déclaré Normand Tessier, RVP Sales North America chez Unblu. « Le partenariat avec CFFCU en est un excellent exemple, et nous avons hâte de voir l'impact que nous pourrons avoir en aidant d'autres coopératives de crédit. »

Pour plus d'informations sur ce partenariat, veuillez nous contacter à l'adresse sales@unblu.com. 

À propos de CU*Answers

CU*Answers est une organisation de services pour coopératives de crédit (CUSO) reconnue à l'échelle nationale, basée à Grand Rapids, dans le Michigan. CU*Answers s'engage à offrir un service de haut niveau à ses client-e-s et partenaires commerciaux grâce à des équipes techniques qui proposent des solutions logicielles et des produits web, ainsi qu'à des équipes de services gérés qui aident ses client-e-s à tirer le meilleur parti de leur investissement dans le traitement de leurs opérations de base.

À propos de Community First Federal Credit Union (CFFCU)

Community First Federal Credit Union est un établissement financier détenu par ses membres, installé dans le Michigan, qui sert sa communauté depuis 1985. Engagée à offrir un service exceptionnel et des produits financiers compétitifs, la CFFCU vise à aider ses membres à atteindre leurs objectifs financiers et à améliorer leur bien-être financier. 

À propos d'Unblu

Unblu est une plateforme d'engagement conversationnel de premier plan, spécialement conçue pour le secteur des services financiers. Fondée sur trois piliers – la communication textuelle, la vidéo et la voix, et la collaboration visuelle –, elle aide les banques de détail, les sociétés de gestion de fortune et les compagnies d'assurance à offrir des expériences de service client plus pratiques et plus efficaces, mais aussi sécurisées et conformes. 

Rendez-vous sur www.unblu.com pour en savoir plus.