Chat por vídeo: ¿cómo funciona en los servicios financieros?

La tecnología está transformando el mundo de los servicios financieros, y con estos cambios llegan nuevas exigencias de los clientes. Aunque la tecnología puede hacer la banca más rápida, más eficiente y cada vez más automatizada, no siempre es lo que quieren los clientes. Quieren la comodidad del autoservicio, pero también el componente personal del trato cara a cara de siempre. Los bancos que saben adaptarse a los tiempos son los que combinan lo mejor del contacto humano con lo último en tecnología.

Ventajas del chat por vídeo

El vídeo online es ya una parte familiar de nuestras vidas. Hacemos videollamadas con amigos y familiares, compartimos vídeos de YouTube, descargamos películas y nos suscribimos a servicios de streaming como Netflix. El chat por vídeo es hoy una forma natural de comunicarse en la banca, igual que en la vida cotidiana. Ofrecer a los clientes la opción de hablar cara a cara con los agentes desde su móvil o su ordenador, cuando les venga bien y sin desplazarse a la sucursal, mejora enormemente la atención al cliente bancario.

El tipo de chat por vídeo depende del dispositivo en el que se produzca la comunicación entre asesor y cliente. Existe el chat por vídeo para ordenador, ya sea Windows o Mac. También hay chat por vídeo para aplicaciones de telefonía móvil compatibles con iOS y Android. Y existe la opción de llamadas solo de audio, frente a las llamadas de vídeo y audio.

Las ventajas del chat por vídeo para los clientes son claras: pueden hablar con los asesores en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la tranquilidad de una conversación cara a cara. Pero el chat por vídeo también beneficia a los asesores de atención al cliente. Conectar en tiempo real con los clientes y ofrecer un servicio personalizado reduce de forma notable los abandonos, lo que mejora las tasas de conversión y acelera el proceso de ventas.

¿Cómo funciona el chat por vídeo de Unblu?

Para iniciar una sesión de chat por vídeo, el visitante puede empezar una sesión de chat normal con el agente y pulsar después el icono de vídeo, o bien usar el software para llamar directamente. El software puede pedir información al visitante para priorizar mejor las solicitudes y asignar la conversación a los agentes adecuados, de modo que la respuesta sea más rápida. El asesor también puede iniciar la videollamada cuando sea necesario.

El chat por vídeo permite resolver problemas de forma visual. Con el co-browsing activado, los asesores pueden ver lo que los clientes están haciendo, han hecho y han visto hasta el momento. El asesor puede así ofrecer apoyo de forma proactiva y guiarles durante el proceso. Esto supone un uso más eficiente del tiempo de atención al cliente, ya que el agente se centra en los problemas concretos del cliente en lugar de dar consejos genéricos.

Con la API de Unblu, puedes asegurar el funcionamiento fluido y la conectividad entre todos los datos, las aplicaciones y los distintos dispositivos. Esta integración con los sistemas internos permite a los agentes ofrecer toda la información clave necesaria para el trabajo diario, lo que a su vez mejora el nivel de la atención al cliente.

Para optimizar al máximo la experiencia de atención al cliente y llevar la conversación al siguiente nivel, es posible pasar del chat por vídeo a otras funciones. Está Universal Co-Browsing, con el que cliente y asesor pueden navegar por sitios web, y Document Co-Browsing, con el que cliente y asesor pueden compartir documentos y trabajar en ellos juntos.

Cuando termina el chat por vídeo, la conversación se cifra y se archiva de forma segura en el lugar que indique el banco. Esta solución de chat por vídeo cifrado incluye el historial completo del cliente, la grabación de llamadas y las sesiones de vídeo. Todo ello la hace plenamente conforme con la normativa financiera y permite que los clientes recuperen la información más adelante en caso de reclamación.

Chat por vídeo y Unblu

Unblu ofrece la experiencia de chat por vídeo ideal, que permite a los asesores conectar cara a cara con los clientes. Los bancos pueden ofrecer asesoramiento personalizado, además de la integración con otras funciones de alta tecnología de Unblu.

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