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Technologie verändert die Welt der Finanzdienstleistungen – und mit ihr verändern sich die Ansprüche der Kunden. Technologie kann das Banking schneller, effizienter und zunehmend automatisiert machen, doch das ist nicht immer das, was Kunden wollen. Sie wünschen sich die Einfachheit und Bequemlichkeit von Self-Service, aber auch das persönliche Element des klassischen Gesprächs von Angesicht zu Angesicht. Banken, die mit der Zeit gehen, verbinden in ihren Services das Beste aus menschlichem Kontakt mit modernster Technologie.
Die Vorteile von Video Chat
Online-Video ist längst ein vertrauter Teil unseres Lebens. Wir skypen oder facetimen mit Freunden und Familie, teilen YouTube-Videos, laden Filme herunter und abonnieren Streamingdienste wie Netflix. Video Chat ist im Banking heute eine ebenso natürliche Form der Kommunikation wie im Alltag. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, per Telefon oder Computer von Angesicht zu Angesicht mit Agenten zu sprechen – wann es ihnen passt und ohne den Weg in die Filiale –, verbessert das den Kundenservice der Bank erheblich.
Die Art des Video Chats hängt vom Gerät ab, über das Berater und Kunde kommunizieren. Es gibt Video Chat für den Computer, ob Windows oder Mac, und Video Chat für Mobile Apps, kompatibel mit iOS und Android. Zudem besteht die Möglichkeit, statt Video- und Audioanrufen nur Audioanrufe zu führen.
Die Vorteile von Video Chat für Kunden liegen auf der Hand: Sie können jederzeit und überall mit Beratern sprechen und haben die Sicherheit eines persönlichen Gesprächs. Doch auch Kundenservice-Berater profitieren. Die Verbindung mit Kunden in Echtzeit und ein personalisierter Service reduzieren Abbrüche deutlich – und verbessern so die Abschlussquote und beschleunigen den Verkaufsprozess.
Wie funktioniert der Video Chat von Unblu?
Um eine Video-Chat-Sitzung zu starten, kann der Besucher zunächst einen normalen Chat mit dem Agenten beginnen und dann auf das Videosymbol klicken – oder er ruft direkt über die Software an. Die Software kann den Besucher um Informationen bitten, um Anfragen besser zu priorisieren und das Gespräch für eine schnellere Antwort den richtigen Agenten zuzuweisen. Auch der Berater kann den Videoanruf bei Bedarf starten.
Video Chat bietet die Möglichkeit zur visuellen Fehlerbehebung. Ist Co-Browsing aktiviert, sehen Berater, was Kunden gerade tun, bereits getan und gesehen haben. Der Berater kann dann proaktiv Unterstützung anbieten und den Kunden durch den Prozess führen. So wird die Zeit im Kundenservice effizienter genutzt, da sich der Agent auf das konkrete Anliegen des Kunden konzentriert, statt allgemeine Ratschläge zu geben.
Mit der API von Unblu stellen Sie ein reibungsloses Zusammenspiel und die Konnektivität zwischen allen Daten, Anwendungen und Geräten sicher. Dank dieser Integration in interne Systeme können Agenten alle wichtigen Informationen für die tägliche Arbeit bereitstellen – was wiederum die Qualität des Kundenservice verbessert.
Um das Serviceerlebnis voll zu optimieren und das Gespräch auf das nächste Level zu heben, lässt sich zwischen Video Chat und weiteren Funktionen wechseln: Mit Universal Co-Browsing können Kunde und Berater gemeinsam Websites ansehen, mit Document Co-Browsing Dokumente teilen und gemeinsam bearbeiten.
Nach Ende des Video Chats wird das Gespräch verschlüsselt und an dem von der Bank festgelegten Ort sicher archiviert. Diese verschlüsselte Video-Chat-Lösung umfasst die vollständige Kundenhistorie, Anrufaufzeichnungen und Videositzungen. Damit erfüllt sie die Finanzvorschriften vollumfänglich, und Kunden können die Informationen im Streitfall später abrufen.
Video Chat und Unblu
Unblu bietet das ideale Video-Chat-Erlebnis, mit dem Berater Kunden von Angesicht zu Angesicht begegnen. Banken können personalisierte Beratung bieten und den Video Chat mit weiteren innovativen Unblu-Funktionen kombinieren.
Verändern Sie Ihre Interaktionen mit Unblu Conversational Banking. Buchen Sie eine Demo über die Produktseite, und ein Mitglied des Unblu-Teams meldet sich bei Ihnen.
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