Unblu lanza Aria, el Experience Studio para servicios financieros

BASILEA, SUIZA – junio de 2026 – Unblu ha anunciado el lanzamiento de Aria, su Experience Studio para servicios financieros. Aria es una plataforma de orquestación no-code que permite a bancos minoristas, bancos privados y gestoras de patrimonio diseñar y desplegar flujos de interacción con el cliente, opcionalmente basados en IA y gobernados por el propio banco. Integrada en la plataforma de Unblu, conecta canales de comunicación, datos internos y modelos de lenguaje (LLM) en un único sistema gobernado que las entidades financieras pueden configurar, auditar y controlar.

Aria gestiona de forma automática las interacciones rutinarias de gran volumen: enruta consultas, responde preguntas de la base de conocimiento y programa reuniones con asesores, y deriva a asesores humanos, con todo el contexto, las conversaciones reguladas o sensibles. La plataforma da a los equipos de cumplimiento normativo y de operaciones control directo sobre dónde actúa la IA y dónde traspasa el testigo, con una lógica que las propias entidades configuran y pueden auditar.

La plataforma es compatible con cualquier LLM. Las entidades pueden trabajar con la infraestructura de IA gestionada por Unblu, con controles regionales de datos y sin entrenamiento con datos de clientes, o conectar sus plataformas de IA gestionadas o sus despliegues on-premise. Cada nodo de un flujo puede configurarse con un modelo distinto, lo que da a los equipos de cumplimiento normativo y de operaciones un control muy preciso sobre cómo se aplica la IA en cada paso del recorrido del cliente.

«La pregunta correcta no es cuánto podemos automatizar, sino dónde ayuda realmente la IA y dónde sigue siendo imprescindible el criterio humano», afirmó Hakan Kocabeyoglu, Chief Product and Technology Officer de Unblu. «Aria da a las entidades las herramientas para responderla por sí mismas, dentro de sus propios requisitos de cumplimiento normativo. Esa autonomía es intencionada».

El lanzamiento supone una ampliación importante de la estrategia de producto de Unblu: una plataforma utilizada por más de 170 entidades financieras se extiende a la orquestación del recorrido del cliente y reúne en una única capa gobernada la automatización de procesos, la IA, la derivación a agentes humanos y los sistemas propios del banco.

«La IA no sustituirá la relación entre un cliente y su asesor financiero de confianza», añadió Jens Rabe, Chief Executive Officer de Unblu. «Pero sí transformará cada interacción que ocurre antes, entre y después de esos momentos. Unblu lleva 18 años ayudando a las entidades financieras a ganarse esa confianza en los canales digitales. Aria es el siguiente capítulo de ese trabajo».

Más allá de las conversaciones con clientes, Aria agiliza procesos bancarios tradicionales como el onboarding de clientes, las revisiones KYC y la recogida de documentos. Los pasos rutinarios (recopilar información, verificar documentos, responder consultas de estado) se gestionan automáticamente, mientras que las decisiones críticas para el cumplimiento normativo se dirigen al empleado adecuado para su revisión. El resultado: menos tiempo de espera para los clientes y menos carga manual para los equipos de operaciones, sin debilitar la supervisión regulatoria.

Acerca de Unblu

Unblu es un proveedor suizo de soluciones seguras y conformes con la normativa para la interacción y la colaboración con clientes en el sector mundial de servicios financieros. Con la confianza de bancos, gestores de patrimonio y aseguradoras de todo el mundo, Unblu ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente más humanas, eficientes y significativas en sus canales digitales.

Desde 2022, Unblu forma parte de Swiss Post Group y se beneficia de la solidez y la estabilidad de una de las instituciones más fiables de Suiza, sin dejar de innovar con independencia. Fundada en 2008, la empresa acompaña a más de 170 entidades financieras de todo el mundo en la mejora de sus estrategias de interacción digital.