Unblu bringt Aria auf den Markt, das Experience Studio für Finanzdienstleister

BASEL, SCHWEIZ – X. Juni 2026 – Unblu hat die Markteinführung von Aria bekannt gegeben, dem Experience Studio für Finanzdienstleistungen. Aria ist eine No-Code-Orchestrierungsplattform, die es Retailbanken, Privatbanken und Vermögensverwaltungsgesellschaften ermöglicht, Prozesse für die Kundeninteraktion zu entwerfen und umzusetzen – optional KI-gestützt und unter voller Kontrolle der Bank. Die Plattform ist vollständig in Unblu integriert und verbindet Kommunikationskanäle, interne Daten und Large Language Models zu einem einzigen System, das Finanzinstitute konfigurieren, prüfen und eigenständig betreiben können.

Aria übernimmt automatisch Routineaufgaben: Es leitet Anfragen weiter, beantwortet häufige Fragen auf Basis einer Knowledge Base und plant Beratergespräche – während bestimmte Konversationen an menschliche Berater eskaliert werden, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt. Die Plattform gibt Teams, die für die Compliance und den Betrieb zuständig sind,  direkte Kontrolle darüber, wo KI eingesetzt wird und wo sie übergibt – mit einer Logik, die Unternehmen selbst konfigurieren und prüfen können.

Die Plattform ist LLM-agnostisch. Institutionen können auf Unblu's verwalteter KI-Infrastruktur arbeiten – mit voller Kontrolle über die Daten und ohne Training mit Kundendaten –, ihre bestehenden verwalteten KI-Plattformen anbinden oder On-Premise-Deployments nutzen. Einzelne Knoten innerhalb eines Prozesses können jeweils mit einem anderen Modell konfiguriert werden, was Compliance- und Betriebsteams eine präzise Kontrolle darüber gibt, wie KI in jedem Schritt einer Customer Journey eingesetzt wird.

„Die entscheidende Frage lautet nicht, wie viel wir automatisieren können – sondern wo KI echten Mehrwert bringt und wo menschliches Urteilsvermögen unverzichtbar bleibt", sagte Hakan Kocabeyoglu, Chief Product and Technology Officer bei Unblu. „Aria gibt Institutionen die Werkzeuge, diese Frage selbst zu beantworten – im Rahmen ihrer eigenen Compliance-Anforderungen. Diese Autonomie ist bewusst so gestaltet."

Die Markteinführung markiert eine bedeutende Erweiterung von Unblu's Produktstrategie: Die Plattform, die von mehr als 170 Finanzinstituten genutzt wird, wächst in die Customer-Journey-Orchestrierung hinein und vereint Prozessautomatisierung, KI, menschliche Eskalation und die systemeigenen Lösungen der Bank in einer einzigen kontrollierten Schicht.

„KI wird die Beziehung zwischen einem Kunden und seinem vertrauten Finanzberater nicht ersetzen", ergänzte Jens Rabe, Chief Executive Officer bei Unblu. „Aber sie wird jede Interaktion transformieren, die vor, zwischen und nach diesen Momenten stattfindet. Unblu hat 18 Jahre damit verbracht, Finanzinstitute dabei zu unterstützen, dieses Vertrauen in digitalen Kanälen aufzubauen. Aria ist das nächste Kapitel dieser Arbeit."

Über Kundengespräche hinaus optimiert Aria traditionelle Banking-Prozesse wie Client-Onboarding, KYC-Prüfungen und die Dokumentenerfassung. Routinemäßige Schritte – das Erfassen von Informationen, die Überprüfung von Dokumenten und die Beantwortung von Statusanfragen – werden automatisch abgewickelt, während Compliance-relevante Entscheidungen an den richtigen Mitarbeiter zur Überprüfung weitergeleitet werden. Das Ergebnis sind kürzere Bearbeitungszeiten für Kunden und weniger manueller Aufwand für die Fachbereiche – ohne die Einhaltung regulatorischer Anforderungen zu schwächen.

Über Unblu

Unblu ist ein Schweizer Anbieter von sicheren, aufsichtskonformen Lösungen für Kundeninteraktion und -kollaboration für die globale Finanzdienstleistungsbranche. Banken, Vermögensverwalter und Versicherungsgesellschaften weltweit vertrauen auf Unblu, um ihren Kunden menschlichere, effizientere und bedeutsamere Erlebnisse über ihre digitalen Kanäle zu bieten.

Seit 2022 ist Unblu Teil der Swiss Post Group und profitiert von der Stärke und Stabilität einer der vertrauenswürdigsten Institutionen der Schweiz – und entwickelt sich dabei weiterhin eigenständig weiter. Das 2008 gegründete Unternehmen unterstützt weltweit mehr als 170 Finanzinstitute bei der Weiterentwicklung ihrer Strategien für die Kundenkommunikation auf digitalen Kanälen.