Unblu lance Aria, l'Experience Studio pour les services financiers

BÂLE, SUISSE – juin 2026 – Unblu annonce le lancement d'Aria, son Experience Studio pour les services financiers. Aria est une plateforme d'orchestration sans code qui permet aux banques de détail, aux banques privées et aux sociétés de gestion de fortune de concevoir et de déployer des parcours d'engagement client, éventuellement pilotés par l'IA et placés sous le contrôle de la banque. Intégrée à la plateforme d'Unblu, elle relie les canaux de communication, les données internes et les grands modèles de langage (LLM) au sein d'un système unique et maîtrisé, que les établissements financiers peuvent configurer, auditer et posséder.

Aria traite automatiquement les interactions courantes à fort volume (acheminement des demandes, réponses aux questions de la base de connaissances, planification de rendez-vous avec les conseiller-ères), tout en transmettant les conversations réglementées ou sensibles à des conseiller-ères avec le contexte complet. La plateforme donne aux équipes conformité et opérations un contrôle direct sur les domaines où l'IA intervient et sur ceux où elle passe la main, avec une logique que les établissements configurent eux-mêmes et peuvent auditer.

La plateforme est indépendante du LLM. Les établissements peuvent s'appuyer sur l'infrastructure d'IA gérée par Unblu, avec des contrôles régionaux des données et sans entraînement sur les données des client-e-s, ou connecter leurs plateformes d'IA gérées existantes ou des déploiements sur site. Chaque nœud d'un parcours peut être configuré avec un modèle différent, ce qui offre aux équipes conformité et opérations un contrôle précis sur la manière dont l'IA est appliquée à chaque étape du parcours client.

« La bonne question n'est pas de savoir jusqu'où automatiser, mais où l'IA apporte une réelle valeur et où le jugement humain reste indispensable », a déclaré Hakan Kocabeyoglu, Directeur produit et technologie d'Unblu. « Aria donne aux établissements les outils pour y répondre eux-mêmes, dans le respect de leurs propres exigences de conformité. Cette autonomie est voulue. »

Ce lancement marque une étape majeure de la stratégie produit d'Unblu : la plateforme, utilisée par plus de 170 établissements financiers, s'étend à l'orchestration des parcours client et réunit automatisation des processus, IA, escalade vers des interlocuteurs humains et systèmes propres à la banque au sein d'une couche unique et maîtrisée.

« L'IA ne remplacera pas la relation entre un-e client-e et son conseiller-ère financier-ère de confiance », a ajouté Jens Rabe, Directeur général d'Unblu. « Mais elle transformera chaque interaction qui précède, accompagne et prolonge ces moments. Unblu aide depuis 18 ans les établissements financiers à gagner cette confiance sur les canaux digitaux. Aria est le prochain chapitre de ce travail. »

Au-delà des conversations avec les client-e-s, Aria simplifie les processus bancaires traditionnels tels que l'entrée en relation, les contrôles KYC et la collecte de documents. Les étapes courantes (recueil d'informations, vérification de documents, réponses aux demandes de suivi) sont traitées automatiquement, tandis que les décisions critiques sur le plan de la conformité sont transmises au bon collaborateur ou à la bonne collaboratrice pour validation. Résultat : des délais plus courts pour les client-e-s et moins de travail manuel pour les équipes opérations, sans affaiblir la supervision réglementaire.

À propos d'Unblu

Unblu est un fournisseur suisse de solutions sécurisées et conformes d'interaction et de collaboration avec la clientèle pour le secteur mondial des services financiers. Reconnu par les banques, les gestionnaires de fortune et les compagnies d'assurance du monde entier, Unblu aide les organisations à offrir à leurs client-e-s des expériences plus humaines, plus efficaces et plus significatives sur leurs canaux digitaux.

Depuis 2022, Unblu fait partie du groupe La Poste Suisse (Swiss Post Group) et bénéficie ainsi de la solidité et de la stabilité de l'une des institutions les plus fiables de Suisse, tout en poursuivant son innovation en toute indépendance. Fondée en 2008, l'entreprise accompagne plus de 170 établissements financiers dans le monde pour renforcer leur stratégie d'engagement digital.