Casos de uso de chatbots: qué pueden hacer los bots en los servicios de seguros

En un panorama de clientes cambiante, las aseguradoras saben que deben digitalizar sus servicios. Sin embargo, al desarrollar una experiencia digital de cliente se encuentran con problemas. Quieren usar herramientas como los chatbots para reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes a su marca. Pero a menudo no consideran por completo el recorrido desde la perspectiva del cliente y no se dan cuenta de que una buena experiencia online es aquella que se adapta.

Los chatbots pueden, en efecto, reducir los tiempos de resolución. Pero los clientes pueden querer, a veces, hablar con un asesor. Por eso las aseguradoras deben apostar por una experiencia digital híbrida: una que combine la tecnología de autoservicio con canales digitales atendidos por personas, de modo que el cliente pueda pasar de un bot a hablar con una persona real cuando quiera.

Caso de uso de chatbot para el autoservicio

Si un cliente quiere actualizar su dirección en la app de su aseguradora, por ejemplo, puede recibir las instrucciones de un chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En lugar de buscar en páginas de preguntas frecuentes, obtiene una respuesta rápida en forma de conversación intuitiva.

Como los asesores pueden delegar estas consultas sencillas en los chatbots, las aseguradoras ahorran tiempo y dinero. Los clientes, por su parte, quedan satisfechos al recibir una respuesta rápida, lo que a su vez mejora la fidelidad a la marca.

Caso de uso de chatbot para la atención inmediata al cliente

Los clientes quieren consultar el estado de sus siniestros al instante, estén donde estén y desde cualquier dispositivo, ya sea por mensaje de texto o en una app. Las preferencias de los clientes cambian constantemente, así que las aseguradoras deben crear un recorrido del cliente capaz de adaptarse.

Al combinar distintas herramientas digitales en un recorrido del cliente fluido pero flexible, las aseguradoras ahorran tiempo gracias a una mayor eficiencia, mejoran la satisfacción del cliente y logran ahorros de entre el 15 % y el 25 %. Al evolucionar junto al cliente, siempre van un paso por delante.

Caso de uso de chatbot para el asesoramiento en seguros

Para recibir asesoramiento sobre productos de seguros, los chatbots son el primer punto de contacto ideal. Pueden hacer a los visitantes las preguntas pertinentes antes de pasarlos a un asesor, que después puede usar herramientas como el co-browsing, el chat online y el chat por vídeo para enriquecer aún más la conversación.

Los equipos de atención al cliente ahorran así tiempo sin asumir riesgos. El chatbot se encarga de las primeras etapas del recorrido del cliente, pero la posibilidad de pasar a un asesor en cualquier momento elimina el riesgo de que el cliente abandone.

Caso de uso de chatbot para la generación de leads de ventas

Los chatbots también pueden servir para aumentar la generación de leads. Cuando un potencial cliente llega a una página de alta intención en la que es probable que se produzcan conversiones, como la página de un producto de seguros, el bot puede iniciar el proceso de onboarding, puntuar los leads y preguntarles si quieren hablar con un especialista.

Es una forma de bajo coste de impulsar la generación de leads. Además, al ofrecer ayuda en el momento de la verdad, justo cuando el cliente más la necesita, las aseguradoras aumentan las probabilidades de conversión.

Integración de software de chatbot y Unblu

El software de chatbot de Unblu crea una experiencia de cliente híbrida que permite pasar sin esfuerzo del bot al asesor y ofrece a los clientes la eficiencia de las soluciones de alta tecnología junto con la tranquilidad del trato tradicional de persona a persona.

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