Chatbot-Anwendungsfälle: Was Bots im Versicherungsservice leisten können

In der sich wandelnden Kundenlandschaft von heute wissen Versicherer, dass sie ihre Services digitalisieren müssen. Beim Aufbau eines digitalen Kundenerlebnisses stossen sie jedoch auf Probleme. Sie wollen Tools wie Chatbots einsetzen, um Anliegen schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu steigern. Dabei betrachten sie die Journey aber häufig nicht vollständig aus Kundensicht – und übersehen, dass ein angenehmes Online-Erlebnis anpassungsfähig sein muss.

Chatbots können die Bearbeitungszeiten tatsächlich verkürzen. Doch Kunden möchten manchmal trotzdem mit einer Beraterin oder einem Berater sprechen. Deshalb müssen Versicherer erkennen, dass sie ein hybrides digitales Erlebnis brauchen – eines, das Self-Service-Technologie mit von Menschen betreuten digitalen Kanälen verbindet, sodass Kunden jederzeit vom Bot zu einer echten Person wechseln können.

Chatbot-Anwendungsfall: Self-Service

Möchte ein Kunde zum Beispiel in der App seiner Versicherung seine Adresse ändern, erhält er rund um die Uhr Anweisungen von einem Chatbot. Statt FAQ-Seiten zu durchsuchen, bekommt er eine schnelle Antwort im intuitiven Gesprächsformat.

Wenn Berater solche einfachen Anfragen an Chatbots delegieren können, sparen Versicherer Zeit und Geld. Gleichzeitig sind Kunden zufrieden, weil sie schnell eine Antwort erhalten – was wiederum die Markentreue stärkt.

Chatbot-Anwendungsfall: sofortiger Kundensupport

Kunden möchten jederzeit, überall und auf jedem Gerät sofort auf Updates zu ihren Schadenfällen zugreifen – ob per SMS oder in einer App. Da sich die Präferenzen der Kunden ständig ändern, müssen Versicherer eine Customer Journey schaffen, die sich bei Bedarf anpasst.

Durch die Kombination verschiedener digitaler Tools zu einer nahtlosen, aber flexiblen Customer Journey können Versicherer dank höherer Effizienz Zeit sparen, die Kundenzufriedenheit steigern und Einsparungen von 15 % bis 25 % erzielen. Wer sich mit dem Kunden weiterentwickelt, ist immer einen Schritt voraus.

Chatbot-Anwendungsfall: Versicherungsberatung

Für die Beratung zu Versicherungsprodukten sind Chatbots die ideale erste Anlaufstelle. Sie können Besuchern die relevanten Fragen stellen, bevor sie an einen Berater übergeben, der das Gespräch dann mit Tools wie Co-Browsing, Live Chat und Video Chat weiter aufwerten kann.

Kundensupport-Teams sparen so Zeit, ohne ein Risiko einzugehen. Die ersten Schritte der Customer Journey übernimmt ein Chatbot, doch dank der Möglichkeit, jederzeit an einen Berater zu übergeben, besteht keine Gefahr, dass der Kunde abspringt.

Chatbot-Anwendungsfall: Leadgenerierung im Vertrieb

Chatbots lassen sich auch zur Leadgenerierung einsetzen. Landet ein Interessent auf einer Seite mit hoher Kaufabsicht, auf der Abschlüsse wahrscheinlich sind – etwa einer Produktseite einer Versicherung –, kann der Bot das Onboarding starten, die Leads bewerten und fragen, ob der Besucher mit einer Fachperson sprechen möchte.

Das ist eine kostengünstige Möglichkeit, mehr Leads zu generieren. Und indem sie im entscheidenden Moment Hilfe anbieten – genau dann, wenn der Kunde sie am meisten braucht –, erhöhen Versicherer die Chance auf einen Abschluss.

Chatbot-Software-Integration & Unblu

Die Chatbot-Software von Unblu schafft ein hybrides Kundenerlebnis, indem sie einen mühelosen Wechsel zwischen Bot und Berater ermöglicht – und Kunden die Effizienz modernster Lösungen ebenso bietet wie die Sicherheit eines klassischen Gesprächs von Mensch zu Mensch.

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