Sube de nivel la experiencia digital de tus clientes

Humanizar lo digital en la nueva era de la orientación al cliente

La confianza de los clientes es un activo de valor incalculable. Las organizaciones guiadas por la empatía son las que logran una fidelidad duradera, pero este potencial no se está aprovechando como debería.

Los clientes actuales de las building societies ya no se quedan con una sola marca de por vida. La relación financiera a largo plazo depende cada vez más de las experiencias, por lo que las building societies necesitan cambiar de rumbo si quieren volver a atraer al público objetivo del futuro. Con alrededor de un 20 % de la base actual de clientes del Reino Unido con menos de 35 años, las building societies deben empezar a diseñar estrategias digitales centradas en las personas para ganarse su confianza y lograr su fidelidad a largo plazo.

Centrado en el panorama emergente de las preferencias de los clientes, este webinar arroja luz sobre qué define hoy una experiencia de cliente sobresaliente.

En un debate de grupo muy dinámico, nuestro panel de personalidades destacadas del sector de las building societies se apoya en investigaciones de Ipsos MORI, en novedades de tecnología UX y en estrategias humanizadas para ilustrar cómo perfeccionar las técnicas de relación con el cliente puede contribuir al crecimiento a largo plazo. Saldrás con una mejor idea de cómo pueden las building societies retener sin fricciones a los clientes más jóvenes y, al mismo tiempo, mantener unas experiencias digitales cómodas y accesibles para todos.

Los puntos clave del webinar son:

• La omnipresencia del móvil
• La importancia de tranquilizar al cliente cuando el asesoramiento es complejo
• Aprovechar los momentos clave de cada etapa de la vida
• «Hablar» y conectar de otra manera para atraer a los clientes más jóvenes
• Explorar las capacidades digitales y su adopción
• El valor de combinar sucursal y canal digital