Passer au niveau supérieur dans l'expérience numérique de vos membres

Humaniser le numérique à l'ère de la centralité des membres

La confiance des membres est un atout inestimable. Les organisations guidées par l'empathie sont celles qui s'assurent une fidélité durable – mais ce levier n'est pas exploité comme il le devrait.

Aujourd'hui, les membres des building societies ne restent plus fidèles à une seule marque toute leur vie. La relation financière à long terme dépend bien davantage des expériences vécues, ce qui oblige les building societies à changer de cap si elles veulent reconquérir la cible de demain. Avec environ 20 % de la base actuelle de membres britanniques âgés de moins de 35 ans, les building societies doivent commencer à élaborer des stratégies numériques centrées sur l'humain pour gagner leur confiance et susciter une fidélité durable.

En se concentrant sur l'évolution des préférences des membres, ce webinaire met en lumière ce qui fait une expérience membre d'exception aujourd'hui.

Lors d'une discussion de groupe animée, notre panel de personnalités reconnues du monde des building societies s'appuie sur des études d'Ipsos MORI, sur les avancées des technologies UX et sur des stratégies humanisées pour montrer comment affiner vos techniques d'engagement des membres peut favoriser une croissance à plus long terme. Vous repartirez avec une meilleure compréhension de la manière dont les building societies peuvent fidéliser les membres plus jeunes, tout en gardant des expériences numériques pratiques et accessibles à tous.

Les principaux sujets abordés dans le webinaire :

• L'omniprésence du mobile
• L'importance de rassurer lors de conseils complexes
• Tirer parti des événements clés de la vie
• « Parler » et engager différemment pour attirer les membres plus jeunes
• Explorer les capacités numériques et leur adoption
• La valeur d'une approche hybride, agence et numérique