Das digitale Mitgliedererlebnis auf das nächste Level heben

Menschliche Digitalisierung für eine neue Ära der Mitgliederorientierung

Das Vertrauen der Mitglieder ist ein unschätzbares Gut. Organisationen, die auf Empathie setzen, sichern sich langfristige Loyalität – doch dieses Potenzial wird nicht so genutzt, wie es sollte.

Die heutigen Mitglieder von Building Societies bleiben nicht mehr ein Leben lang einer Marke treu. Langfristige Kundenbeziehungen im Finanzbereich hängen viel stärker von Erlebnissen ab. Building Societies müssen daher umdenken, wenn sie die Zielgruppe von morgen wieder für sich gewinnen wollen. Da rund 20 % der aktuellen britischen Mitglieder jünger als 35 Jahre sind, müssen Building Societies menschenzentrierte digitale Strategien entwickeln, um ihr Vertrauen zu gewinnen und langfristige Loyalität zu sichern.

Mit Blick auf die sich wandelnden Präferenzen der Mitglieder zeigt dieses Webinar, was heute ein herausragendes Mitgliedererlebnis ausmacht.

In einer spannenden Diskussionsrunde stützen sich renommierte Fachleute aus dem Building-Society-Umfeld auf Forschung von Ipsos MORI, Entwicklungen in der UX-Technologie und menschenzentrierte Strategien, um zu zeigen, wie verfeinerte Ansätze zur Mitgliederbindung zu langfristigem Wachstum beitragen. Sie erfahren, wie Building Societies jüngere Mitglieder nahtlos halten und digitale Erlebnisse zugleich für alle bequem und zugänglich gestalten können.

Die zentralen Themen des Webinars:

• Die Allgegenwart von Mobile
• Die Bedeutung von Sicherheit und Vertrauen bei komplexer Beratung
• Wichtige Lebensereignisse gezielt nutzen
• Anders „sprechen“ und interagieren, um jüngere Mitglieder zu gewinnen
• Digitale Fähigkeiten und ihre Nutzung
• Der Mehrwert eines hybriden Ansatzes aus Filiale und Digitalem