FT Adviser: cómo comunicarse con los clientes en un mundo digital

El asesoramiento financiero ha respondido con rapidez a la transformación digital de las operaciones, la interacción con los clientes y el cambio de sus expectativas, impulsada por la pandemia. A medida que cambian las preferencias de los clientes, las demandas individuales han abierto oportunidades para nuevos servicios omnicanal. Las BigTech y los disruptores digitales llevan años transformando la experiencia de cliente y han creado un nuevo conjunto de expectativas: bajo coste, accesibilidad «siempre activa» y un servicio personalizado y único, que ahora se extiende al panorama de los servicios financieros. Las herramientas digitales pueden reforzar la orientación al cliente y la calidad de las interacciones, y estas directrices digitales están llamadas a definir el sector de los servicios financieros.

Pero la necesidad inmediata de operar en remoto durante la pandemia llevó a las entidades financieras a recurrir a la reunión por vídeo para replicar los touchpoints presenciales. A su vez, el listón del servicio al cliente se quedó corto frente a lo que hacía falta: innovación digital.

Organizado por FTAdviser en colaboración con Unblu, este webinar de 50 minutos reunió a directivos de referencia responsables de la gestión de clientes y la innovación digital para debatir las tendencias, las oportunidades y los retos de las interacciones digitales con los clientes, de la experiencia de cliente y de la respuesta, con herramientas digitales, a los cambios sísmicos en la demanda.

Moderado por Damian Fantato, Deputy Editor de FTAdviser, nuestro panel de expertos analizó los mayores retos y oportunidades que traen las nuevas ideas sobre interacción, relación y asesoramiento digital con el cliente.