FT Adviser : comment communiquer avec ses clients dans un monde numérique

Le conseil financier a réagi rapidement à la transformation numérique des opérations et de l'interaction client induite par la pandémie, ainsi qu'à l'évolution des attentes. À mesure que les préférences des clients changent, leurs exigences individuelles ouvrent la voie à de nouveaux services omnicanaux. Les BigTech et les acteurs numériques bouleversent l'expérience client depuis des années et ont façonné de nouvelles attentes : accessibilité « permanente » à faible coût, service personnalisé et unique. Ces attentes gagnent désormais le paysage des services financiers. Les outils numériques peuvent renforcer la centralité du client et la qualité des interactions, et ces impératifs numériques sont en train de redéfinir le secteur des services financiers.

Mais la nécessité de travailler immédiatement à distance pendant la pandémie a poussé les établissements financiers à se rabattre sur la réunion vidéo pour reproduire les points de contact en personne. Le niveau de service client est ainsi resté en deçà de ce qui était nécessaire : l'innovation numérique.

Organisé par FTAdviser en partenariat avec Unblu, ce webinaire de 50 minutes a réuni des dirigeant-es de premier plan, responsables de la gestion de la relation client et de l'innovation numérique, pour débattre des tendances, des opportunités et des défis liés aux interactions client numériques, à l'expérience client et à la réaction face aux bouleversements des attentes grâce aux outils numériques.

Sous la présidence de Damian Fantato, rédacteur en chef adjoint de FTAdviser, notre panel d'expert-es a examiné les principaux défis et opportunités que font naître les nouvelles approches de l'engagement client, de l'interaction et du conseil numériques.