FT Adviser: So kommunizieren Sie mit Kunden in einer digitalen Welt

Die Finanzberatung hat schnell auf die durch die Pandemie beschleunigte digitale Transformation von Abläufen, Kundeninteraktionen und sich wandelnden Kundenerwartungen reagiert. Mit den veränderten Präferenzen der Kunden entstehen durch individuelle Anforderungen Chancen für neue Omnichannel-Services. BigTech-Konzerne und digitale Disruptoren verändern das Kundenerlebnis seit Jahren und haben neue Erwartungen geprägt – niedrige Kosten, ständige Erreichbarkeit sowie ein personalisierter, individueller Service –, die nun auch die Finanzdienstleistungsbranche erfassen. Digitale Tools können Kundenorientierung und wertvolle Kundeninteraktionen stärken, und diese digitalen Leitlinien prägen zunehmend die Finanzdienstleistungsbranche.

Doch weil während der Pandemie sofort remote gearbeitet werden musste, griffen Finanzinstitute auf Videomeetings zurück, um persönliche Touchpoints nachzubilden. Damit blieb der Massstab für den Kundenservice hinter dem zurück, was eigentlich nötig gewesen wäre: digitale Innovation.

In diesem 50-minütigen Webinar, das FTAdviser in Partnerschaft mit Unblu veranstaltet hat, diskutierten führende Verantwortliche für Kundenmanagement und digitale Innovation über Trends, Chancen und Herausforderungen bei digitalen Kundeninteraktionen, beim Kundenerlebnis und bei der Reaktion auf grundlegende Veränderungen der Kundenanforderungen mithilfe digitaler Tools.

Unter der Moderation von Damian Fantato, Deputy Editor, FTAdviser, sprach unser Expertenpanel über die grössten Herausforderungen und Chancen, die neue Ansätze für digitale Kundenbindung, Interaktion und Beratung mit sich bringen.