De sobrevivir a prosperar: la interacción digital con el cliente más allá de la videoconferencia

Durante la pandemia de Covid-19 y los confinamientos nacionales posteriores, uno de los grandes retos de los profesionales de servicios financieros dedicados al asesoramiento de clientes ha sido garantizar una migración digital fluida y que los consumidores reciban un buen servicio a través de las soluciones de videoconferencia.

Ahora que el sector se ha adaptado en buena medida a esta «nueva normalidad», es el momento de que la banca minorista, la banca privada y los seguros den un paso más en su recorrido de cliente online, en el servicio al cliente y en los procesos de conocimiento del cliente (KYC), con una solución de interacción digital omnicanal e innovadora.

Al facilitar el acceso online a la orientación y el asesoramiento financiero de sus clientes actuales, las entidades adoptan un enfoque más centrado en el cliente, lo que puede traducirse en mayor retención, más ingresos y el mantenimiento de la cuota de mercado.

Descarga este estudio de impacto de Finextra para saber más.