De la survie à l'essor : l'engagement client numérique au-delà de la visioconférence

Pendant la pandémie de Covid-19 et les confinements nationaux qui ont suivi, l'un des principaux défis pour les professionnel-les des services financiers chargé-es du conseil aux clients a été d'assurer une migration numérique sans heurts – et de servir correctement les consommateurs via des solutions de visioconférence.

Maintenant que le secteur s'est largement adapté à cette « nouvelle normalité », il est temps, pour les acteurs de la banque de détail, de la banque privée et de l'assurance, de réfléchir à la manière de faire monter en puissance leur parcours client en ligne, leur service clientèle et leurs processus Know-Your-Customer (KYC), en adoptant une solution d'engagement client numérique omnicanale et innovante.

En facilitant l'accès en ligne aux conseils financiers pour leur clientèle existante, les acteurs financiers adoptent une approche plus centrée sur le client, ce qui peut se traduire par une meilleure fidélisation, une hausse des revenus et le maintien des parts de marché.

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