Vom Überleben zum Erfolg: Digitale Kundeninteraktion jenseits von Videokonferenzen

Während der Covid-19-Pandemie und der darauffolgenden Lockdowns bestand eine der grössten Herausforderungen für Fachleute in der Kundenberatung von Finanzdienstleistern darin, eine reibungslose digitale Migration sicherzustellen – und Kunden über Videokonferenzlösungen angemessen zu betreuen.

Nachdem sich die Branche weitgehend an diese „neue Normalität“ angepasst hat, ist es für Retailbanken, Privatbanken und Versicherer an der Zeit, ihre Online-Customer-Journey, ihren Kundenservice und ihre Know-Your-Customer-Prozesse (KYC) weiterzuentwickeln – mit einer innovativen, omnikanalen Lösung für die digitale Kundeninteraktion.

Indem Finanzinstitute ihren bestehenden Kunden einfacheren Online-Zugang zu Finanzberatung bieten, richten sie sich stärker am Kunden aus. Das kann die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern und Marktanteile sichern.

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