Sucursales del futuro: una nueva visión del servicio al cliente en el sector bancario

En total, el número de sucursales bancarias físicas ha caído un 20 % desde 2017, y la tendencia continúa en 2024. NatWest, en el Reino Unido, ha anunciado 32 cierres en 2024, y Bank of America ha hecho un anuncio similar para febrero y marzo.

A pesar de que hay menos afluencia, las encuestas muestran que la gente sigue valorando contar con una sucursal en su comunidad.

El 82 % de los clientes afirma que tener una sucursal local es «extremadamente o muy importante» (EY)

Esto coloca a los bancos en una posición difícil. Reconocen el valor de tener presencia física en las comunidades locales, pero los modelos tradicionales ya no son financieramente viables.

La sucursal bancaria necesita transformarse

A partir de ejemplos reales, este ebook explora cómo serán las sucursales del futuro. Descubre qué deben hacer los bancos para desarrollar una red de sucursales rentable, eficiente en costes y capaz de cumplir las expectativas de servicio al cliente.

El ebook tratará:

• Cómo mantener una experiencia de servicio al cliente sólida.
• El papel de la tecnología en las sucursales del futuro.
• Por qué es importante la comunidad y cómo pueden aprovecharla los bancos.
• Métodos para impulsar la rentabilidad de las redes de sucursales modernas.