Filialen der Zukunft: Eine neue Vision des Kundenservice im Bankensektor

Seit 2017 ist die Zahl der physischen Bankfilialen insgesamt um 20 % zurückgegangen. Und dieser Trend setzt sich 2024 fort. Die britische NatWest hat für 2024 die Schliessung von 32 Filialen angekündigt, und die Bank of America hat Ähnliches für Februar und März bekannt gegeben.

Trotz sinkender Besucherzahlen zeigen Umfragen, dass Menschen eine Filiale in ihrer Gemeinde nach wie vor schätzen.

82 % der Kunden geben an, dass eine Filiale vor Ort für sie „äusserst oder sehr wichtig“ ist – EY

Das bringt Banken in eine schwierige Lage. Sie erkennen den Wert einer physischen Präsenz vor Ort – doch traditionelle Modelle sind finanziell nicht mehr tragfähig.

Die Bankfiliale muss sich wandeln

Anhand von Praxisbeispielen zeigt dieses E-Book, wie die Filialen der Zukunft aussehen werden. Erfahren Sie, was Banken tun müssen, um ein Filialnetz aufzubauen, das kosteneffizient und profitabel ist und die Erwartungen an den Kundenservice erfüllt.

Das E-Book behandelt:

• Wie Sie ein starkes Kundenserviceerlebnis aufrechterhalten.
• Die Rolle der Technologie in den Filialen der Zukunft.
• Warum Gemeinschaft wichtig ist – und wie Banken sie nutzen können.
• Methoden zur Steigerung der Rentabilität moderner Filialnetze.