Les agences du futur : une nouvelle vision du service client dans le secteur bancaire

Au total, le nombre d'agences bancaires physiques a reculé de 20 % depuis 2017, et cette tendance se poursuit en 2024. Au Royaume-Uni, NatWest a annoncé 32 fermetures en 2024, tandis que Bank of America a fait une annonce similaire pour février et mars.

Malgré une fréquentation en baisse, les enquêtes montrent que les gens restent attachés à la présence d'une agence dans leur communauté locale.

82 % des clients affirment qu'avoir une agence locale est « extrêmement ou très important » – EY

Les banques se retrouvent dans une position délicate. Elles reconnaissent la valeur d'une présence physique dans les communautés locales – mais les modèles traditionnels ne sont plus viables financièrement.

L'agence bancaire doit se transformer

À partir d'exemples concrets, cet e-book explore à quoi ressembleront les agences du futur. Découvrez ce que les banques doivent faire pour développer un réseau d'agences rentable, économique et à la hauteur des attentes en matière de service client.

L'e-book aborde :

• Comment maintenir une expérience de service client de qualité.
• Le rôle de la technologie dans les agences du futur.
• Pourquoi la communauté est importante – et comment les banques peuvent s'en servir.
• Les méthodes pour accroître la rentabilité des réseaux d'agences modernes.