La aseguradora italiana UnipolSai incorpora las capacidades conversacionales de Unblu a su app

Para mejorar aún más la experiencia de su app, UnipolSai, parte de Unipol Gruppo, recurre a Unblu Co-Apping y a las funciones de grabación de mensajes.

Unipol Gruppo es un grupo asegurador líder en el mercado italiano y figura entre los diez primeros de Europa en su conjunto. La organización cuenta con 12.000 empleados que atienden a 16,8 millones de clientes y cerró 2023 con unos ingresos de seguro directo de 15.100 millones de euros.

UnipolSai es una compañía de seguros del Unipol Gruppo centrada en el mercado italiano, con una posición especialmente fuerte en los seguros de salud y de automóvil.

UnipolSai destaca por la solidez de su experiencia de cliente y ofrece una app diseñada para atender siempre las necesidades de los clientes. Para mantener el alto nivel de satisfacción del que disfruta actualmente, el equipo quiere mejorar aún más la experiencia de la app y ha recurrido a la plataforma de interacción digital de Unblu.

La colaboración consiste en incorporar funciones de Co-Apping a la app de la compañía, de modo que el agente pueda guiar y apoyar al cliente de forma más eficiente y eficaz.

Unblu, con su Co-Apping nativo, nos permitirá ofrecer en la app una experiencia de servicio mejorada que iguale lo que es posible en la web.

Lorenzo Baraldo, Head of Digital & Omnichannel Channels.

«Creemos que la calidad de nuestro servicio debe ser igual de excelente en todos los touchpoints», afirmó Lorenzo Baraldo, Head of Digital & Omnichannel Channels. «Si un cliente nos contacta por teléfono, a través de la web o de nuestra app, debe tener acceso al máximo nivel de asistencia, sea cual sea el canal. Unblu, con su Co-Apping nativo, nos permitirá ofrecer en la app una experiencia de servicio mejorada que iguale lo que es posible en la web».

«Muchas ofertas de Co-Browsing del mercado se limitan a compartir la versión móvil del navegador de internet, algo poco ideal en una app», explica Jens Rabe, Co-CEO de Unblu. «El Co-Apping, en cambio, es una herramienta nativa que permite a ambas partes colaborar desde dentro de la propia app. Creemos que esta funcionalidad es justo lo que necesita UnipolSai para mejorar su experiencia de atención en el móvil y mantener sus excelentes índices de satisfacción».

Junto con el Co-Apping, Unblu ofrece también a UnipolSai opciones de grabación automática de mensajes que le ayudan a cumplir la normativa.

Para más información sobre Unblu, escríbenos a sales@unblu.com.

Acerca de Unblu

Unblu es una plataforma de interacción digital que permite a las organizaciones financieras desarrollar relaciones de confianza y generadoras de valor mediante soluciones de interacción híbrida. Con Unblu, las organizaciones pueden conectar con sus clientes de forma auténtica y significativa, y con pleno cumplimiento normativo. Su cartera de productos combina capacidades avanzadas de IA, herramientas digitales colaborativas y experiencias innovadoras en sucursal.

Visita www.unblu.com para saber más.