L'assureur italien UnipolSai intègre les capacités conversationnelles d'Unblu à son application

Pour améliorer encore l'expérience offerte dans son application, UnipolSai, qui fait partie d'Unipol Gruppo, s'appuie sur Unblu Co-Apping ainsi que sur des fonctions d'enregistrement des messages.

Unipol Gruppo est un groupe d'assurance de premier plan sur le marché italien, et figure parmi les dix premiers en Europe. L'organisation compte 12 000 collaborateur-rices au service de 16,8 millions de client-e-s et a clôturé l'exercice 2023 avec un chiffre d'affaires en assurance directe de 15,1 milliards d'euros.

UnipolSai est une compagnie d'assurance d'Unipol Gruppo, centrée sur son marché national italien, avec une position particulièrement forte dans l'assurance santé et l'assurance automobile.

UnipolSai se distingue par la qualité de son expérience client et propose une application conçue pour répondre en permanence aux besoins de ses client-e-s. Afin de maintenir le haut niveau de satisfaction dont elle bénéficie aujourd'hui, l'équipe souhaite améliorer encore l'expérience offerte dans l'application et s'est tournée vers la plateforme d'interaction digitale d'Unblu.

La collaboration consiste à intégrer des capacités de Co-Apping à l'application de l'entreprise, afin que les agent-es puissent guider et accompagner les client-e-s de manière plus efficace et plus efficiente.

Unblu, avec ses capacités natives de Co-Apping, nous permettra d'offrir dans l'application une expérience de service enrichie, à la hauteur de ce qui est possible sur le site web.

Lorenzo Baraldo, responsable des canaux digitaux et omnicanaux

« Nous pensons que la qualité de notre service doit être tout aussi excellente sur tous les points de contact », a déclaré Lorenzo Baraldo, responsable des canaux digitaux et omnicanaux. « Qu'un-e client-e nous contacte par téléphone, via le site web ou via notre application, il ou elle doit bénéficier du plus haut niveau d'assistance, quel que soit le canal. Unblu, avec ses capacités natives de Co-Apping, nous permettra d'offrir dans l'application une expérience de service enrichie, à la hauteur de ce qui est possible sur le site web. »

« De nombreuses offres de Co-Browsing sur le marché se contentent de partager la version mobile du navigateur web, ce qui n'est pas idéal dans une application », explique Jens Rabe, co-directeur général d'Unblu. « Le Co-Apping, en revanche, est un outil natif qui permet aux deux parties de collaborer depuis l'application elle-même. Nous sommes convaincus que cette fonctionnalité répond exactement aux besoins d'UnipolSai pour améliorer son assistance mobile et maintenir ses excellents scores de satisfaction. »

Outre le Co-Apping, Unblu fournit aussi à UnipolSai des options d'enregistrement automatique des messages, pour l'aider à rester en conformité avec les réglementations en vigueur.

Pour plus d'informations sur Unblu, veuillez nous contacter à l'adresse sales@unblu.com.

À propos d'Unblu

Unblu est une plateforme d'interaction digitale qui permet aux organisations financières de bâtir des relations de confiance et créatrices de valeur grâce à des solutions d'engagement hybrides. Avec Unblu, les organisations peuvent entrer en contact avec leurs client-e-s de manière conforme, authentique et significative. Le portefeuille de produits associe des capacités d'IA avancées, des outils digitaux collaboratifs et des expériences innovantes en agence.

Rendez-vous sur www.unblu.com pour en savoir plus.