Impulsar el éxito de la transformación digital de Crédit Agricole next bank

El banco suizo Crédit Agricole next bank (Suisse) ofrece soluciones bancarias a medida a más de 60.000 clientes. Sin embargo, para mantener la excelencia de su servicio, el banco minorista necesitaba actualizar sus capacidades digitales con una iniciativa de transformación digital integral.

Tras migrar a un nuevo entorno de e-banking, los responsables identificaron un momento clave de fricción en el recorrido del cliente que ponía en riesgo su reputación: las limitaciones de las llamadas telefónicas para atender las necesidades de los nuevos clientes.

Dar la bienvenida a los clientes de forma ágil y visual es esencial para generar confianza en un momento delicado de la relación. Para asegurar el éxito, el banco recurrió a Unblu y a las potentes capacidades de la plataforma.

Análisis a fondo de la solución

Crédit Agricole next bank decidió implantar Co-Browsing integrado para transformar la capacidad de los agentes de guiar a los clientes en un entorno seguro. Con el Co-Browsing integrado, los agentes pueden ver e interactuar con los clientes en una aplicación o dominio web, guiándolos durante el proceso de onboarding y generando o reforzando la confianza en momentos vitales del recorrido del cliente. CAnb observó un aumento de la satisfacción tanto de los clientes como de los agentes. Además, aunque la duración de las llamadas aumentó durante la migración, ese tiempo estuvo bien invertido, ya que los agentes dedicaron más tiempo a guiar a los clientes por su nuevo entorno de e-banking.

Próximos pasos: desbloquear todo el potencial de Unblu

Para liberar todo el potencial de servicio de varios canales digitales, el equipo digital de Crédit Agricole next bank ha diseñado una hoja de ruta paso a paso para aprovechar las capacidades de la plataforma de Unblu.

Una vez implantada, el banco minorista suizo podrá aumentar la eficiencia del servicio y generar valor con clientes nuevos y existentes, manteniendo niveles récord de satisfacción.

Desplegar Unblu Video & Voice junto con la programación de citas online para que los clientes puedan interactuar con el banco cuando les convenga.

Implantar Live Chat en el sitio web público y en el espacio de e-banking de CAnb, para ofrecer opciones alternativas de interacción entre clientes y agentes.