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Esta es una adaptación del artículo «Probamos el chat con un banquero directamente en la aplicación bancaria. ¿Cómo funciona?» de Roman Calik, de la revista TECHBOX. Puedes encontrar el original aquí.
Roman Calik, de la revista TECHBOX, ha probado hace poco el nuevo servicio de soporte remoto implantado en la aplicación de banca móvil de Tatra banka.
La función permite conectar directamente por chat con tu banquero, que puede guiarte desde dentro de la propia aplicación.
Está totalmente cifrada, con opciones para comunicarte con el banco por chat, teléfono o videollamada directamente desde la aplicación de Tatra banka. De momento, el servicio solo está disponible para clientes premium con su propio banquero personal asignado.
Este tipo de comunicación tiene ventajas de gran alcance. Por ejemplo, tu banquero personal puede contactar contigo sin necesidad de verificación adicional y puedes ver cuándo está disponible para empezar el chat de inmediato.
No hace falta que te conectes con tu banquero personal mediante el servicio DIALOG ni por correo electrónico. En su lugar, todo está disponible en el propio historial de chat de la aplicación, y toda la comunicación se conserva durante un año completo. El banco, por su parte, conserva la comunicación hasta 10 años por ley.
Empezar una conversación con tu banquero personal es sencillo. Solo tienes que buscar el icono de «escribir un mensaje» en la sección «tu banquero personal» y ya puedes comunicarte. Verás su disponibilidad gracias a un punto de color: verde si está disponible, rojo si no.
Para que la experiencia sea más eficiente, el banquero puede proponerte ver juntos la pantalla de tu aplicación de Tatra banka en un entorno interactivo y totalmente seguro. Para que se inicie, debes confirmarlo desde tu aplicación, como ves en la foto de abajo.
Los banqueros no pueden acceder a ningún dato sensible, ya sean PIN u otras contraseñas de las tarjetas de pago, números de tarjeta, etc. Toda la comunicación se realiza con la tecnología Spark8 de Unblu, que cuenta con una patente registrada para la comunicación remota segura.
Esto significa que los datos sensibles quedan ocultos para el banquero, que ve la pantalla con las secciones pertinentes difuminadas. Así, la navegación conjunta y remota por la aplicación se hace con total tranquilidad.
A continuación puedes ver cómo se ve la comunicación desde tu lado, en la aplicación de Tatra banka, y desde el lado del banquero (a la derecha), en su ordenador.
Puedes llamar a tu banquero personal con una llamada de voz tradicional o por videollamada, directamente desde la aplicación. Desde ahí, solo tienes que darle acceso a la aplicación y él puede navegar en ese entorno para atender justo lo que necesites. Además de ser más segura, este software de Co-Apping tiene otras funciones interactivas que no existen en el screensharing tradicional. Por ejemplo, si el banquero te guía para que pulses un botón de la aplicación, puede resaltar en verde lo que debes pulsar. A continuación puedes ver cómo se ve desde el lado del banquero y desde la aplicación.
Gracias a esta «iluminación», tu banquero personal puede guiarte mejor por la aplicación para completar tu solicitud. Además, recibes comentarios inmediatos, porque el banquero ve exactamente lo que pulsas y si has hecho bien los pasos, lo que te permite llevar a cabo la acción prevista más rápido. Conviene señalar que, aunque el banquero puede resaltar y ver lo que pulsas, no tiene permiso para hacerlo él mismo. Lo pulsas o tocas todo tú.
Además, dar acceso al banquero solo afecta a la propia aplicación. No se extiende a otras aplicaciones de tu smartphone, a tu galería de fotos ni a ninguna otra zona. En pocas palabras, los datos de tu teléfono quedan totalmente protegidos, igual que los elementos sensibles de la aplicación de Tatra banka (códigos PIN, números de tarjeta de pago, etc.).
Según los requisitos regulatorios, toda la comunicación se cifra y el banco la registra con fines de auditoría.
Esta función de soporte remoto es una nueva forma de mantener el contacto con tu banquero. En un solo lugar puedes seguir toda tu comunicación y contactar directamente con tu banquero, o él puede contactar contigo. En este último caso, si tu banquero quiere ponerse en contacto contigo, funciona como la mayoría de las plataformas de chat: recibirás una notificación que te avisa de que el banquero intenta contactar contigo y empezar un chat.
Por último, el servicio de mensajería es totalmente asíncrono. Es decir, puedes dejar un mensaje al banquero a cualquier hora del día y te responderá en su horario laboral. Es un canal estupendo para plantear las numerosas preguntas que pueden surgir al contratar un préstamo u otros trámites complejos que requieren comunicación directa.
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