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Dies ist eine Adaption des Artikels „Wir haben den Chat mit dem Bankberater direkt in der Banking-App ausprobiert. Wie funktioniert er?“ von Roman Calik aus dem TECHBOX-Magazin. Das Original finden Sie hier.
Roman Calik vom TECHBOX-Magazin hat kürzlich den neuen Remote-Support-Service ausprobiert, der in die Mobile-Banking-App von Tatra banka integriert wurde.
Mit der Funktion können Sie per Chat direkt mit Ihrem Bankberater in Kontakt treten, der Sie unmittelbar in der App anleiten kann.
Die Kommunikation ist vollständig verschlüsselt, und Sie können sich direkt über die App von Tatra banka per Chat, Telefon oder Videoanruf an die Bank wenden. Der Service steht derzeit nur Premium-Kunden mit einem persönlich zugewiesenen Bankberater zur Verfügung.
Diese Art der Kommunikation bietet zahlreiche Vorteile. So kann Ihr persönlicher Bankberater Sie ohne zusätzliche Verifizierung kontaktieren, und Sie sehen, wann er oder sie verfügbar ist, um sofort einen Chat zu beginnen.
Sie müssen Ihren persönlichen Bankberater nicht über den DIALOG-Service oder per E-Mail kontaktieren. Stattdessen ist alles direkt im Chatverlauf der App verfügbar, wobei die gesamte Kommunikation ein ganzes Jahr lang gespeichert wird. Die Bank wiederum bewahrt die Kommunikation gesetzlich bis zu 10 Jahre auf.
Ein Gespräch mit Ihrem persönlichen Bankberater zu beginnen, ist einfach. Sie tippen im Bereich „Ihr persönlicher Bankberater“ auf das Symbol „Nachricht schreiben“ und können loslegen. Seine Verfügbarkeit erkennen Sie an einem farbigen Punkt: grün für verfügbar, rot für abwesend.
Damit alles noch effizienter geht, kann der Bankberater Sie bitten, den Bildschirm Ihrer Tatra-banka-App gemeinsam in einer interaktiven, vollständig sicheren Umgebung anzusehen. Damit dies startet, müssen Sie es in Ihrer App bestätigen, wie Sie auf dem Foto unten sehen.
Bankberater haben keinen Zugriff auf sensible Daten, seien es PINs oder andere Passwörter für Zahlungskarten, Kartennummern usw. Die gesamte Kommunikation läuft über die Spark8-Technologie von Unblu, die für sichere Fernkommunikation patentiert ist.
Sensible Daten bleiben für den Bankberater also verborgen: Er sieht den Bildschirm mit unkenntlich gemachten Bereichen. So können Sie gemeinsam und aus der Ferne völlig unbesorgt durch die App navigieren.
Unten sehen Sie, wie die Kommunikation auf Ihrer Seite in der App von Tatra banka und auf der Seite des Bankberaters (rechts) an seinem Computer aussieht.
Sie können Ihren persönlichen Bankberater direkt über die App per klassischem Sprachanruf oder per Videoanruf erreichen. Anschliessend gewähren Sie ihm einfach Zugriff auf die App, und er kann sich darin bewegen, um gezielt auf Ihr Anliegen einzugehen. Neben der höheren Sicherheit bietet diese Co-Apping-Software weitere interaktive Funktionen, die es beim klassischen Bildschirmteilen nicht gibt. Will der Bankberater Sie zum Beispiel zu einer bestimmten Schaltfläche in der App führen, kann er diese grün hervorheben. Unten sehen Sie, wie das auf der Seite des Bankberaters und in der App aussieht.
Dank dieser „Hervorhebung“ kann Ihr persönlicher Bankberater Sie besser durch die App führen, um Ihr Anliegen zu erledigen. Zudem erhalten Sie sofort Rückmeldung, da der Bankberater genau sieht, worauf Sie klicken und ob Sie die Schritte richtig ausgeführt haben – so kommen Sie schneller ans Ziel. Wichtig: Der Bankberater kann zwar Elemente hervorheben und sehen, worauf Sie klicken, darf aber selbst nichts auslösen. Sie klicken oder tippen alles selbst.
Zudem gilt der gewährte Zugriff ausschliesslich für die App selbst. Er erstreckt sich nicht auf andere Anwendungen auf Ihrem Smartphone, Ihre Fotogalerie oder andere Bereiche. Kurz gesagt: Die Daten auf Ihrem Telefon sind vollständig geschützt – ebenso wie die sensiblen Elemente in der App von Tatra banka (PIN-Codes, Kartennummern usw.).
Gemäss den regulatorischen Anforderungen wird die gesamte Kommunikation verschlüsselt und von der Bank zu Prüfzwecken aufgezeichnet.
Diese Remote-Support-Funktion ist eine neue Art, mit Ihrem Bankberater in Kontakt zu bleiben. An einem einzigen Ort behalten Sie Ihre gesamte Kommunikation im Blick und können Ihren Bankberater direkt kontaktieren – oder er Sie. Im letzteren Fall funktioniert es wie bei den meisten Chat-Plattformen: Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Bankberater Sie erreichen und einen Chat beginnen möchte.
Und schliesslich funktioniert das Messaging vollständig asynchron. Sie können Ihrem Bankberater also zu jeder Tageszeit eine Nachricht hinterlassen, und er antwortet Ihnen während seiner Arbeitszeit. Ein idealer Kanal für die vielen Fragen, die etwa bei der Aufnahme eines Kredits oder anderen aufwendigen Prozessen anfallen, die direkte Kommunikation erfordern.
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