Agentenarbeitsplatz

Ein zentrales Dashboard für die gesamte Verwaltung

Die Rolle des Agenten und die Arbeitsabläufe erfordern eine flexible Lösung. Unser System ist zu 100 % konfigurierbar und ermöglicht es Unternehmen, die Kontinuität zu wahren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Globale Einstellungen definieren

Layout, Sprachen, Anwendungsfälle, vorgefertigte Antworten, Feldmaskierung usw. Alles ist einfach konfigurierbar.

Domains konfigurieren

Geben Sie an, wo Sie unblu betreiben wollen. Erstellen und verwalten Sie die Snippets ganz einfach

Erstellung von Benutzern und Teams

Replizieren Sie Ihre Struktur auf einfache Weise und lassen Sie Ihre Experten Anfragen beantworten, die sich direkt auf ihre Fachgebiete beziehen.

Überwachung und Statistik

Nutzen Sie Business Intelligence - nutzen Sie integrierte Statistiken, um Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu verbessern.

Abteilungen anlegen

Organisieren Sie Ihre Agenten in verschiedenen Teams, je nach Fähigkeiten, Sprache, Fachwissen oder sogar Standort.

Interne Systeme integrieren

Integrieren Sie die unblu API in interne Systeme, um wichtige Informationen für die tägliche Arbeit bereitzustellen.

Agenten in Echtzeit verfolgen

Verlagern Sie Arbeitslasten und weisen Sie Ressourcen in Echtzeit zu - und das alles bei minimalem Schulungsaufwand.

Rechenschaftspflicht der Agenten

Zeichen Sie Feedback zur Sitzungsbewertung für jeden Agenten oder jedes Team auf.

Prüfprotokoll

Greifen Sie einfach auf elektronische Aufzeichnungen zu und nutzen Sie diese, um mehr über das Verhalten und die Anfragen Ihrer Kunden zu erfahren.

Befreien Sie sich von Ihrem Arbeitsplatz

Befreien Sie sich von Ihrem Arbeitsplatz

Erledigen Sie Ihre Arbeit dort, wo Sie sie brauchen. Starten Sie Gespräche auf jeder Plattform - Mac, Windows, iOS oder Android.

 

Den Agentenarbeitsplatz erleben

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