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Agent Desk

Ein zentrales Dashboard, um alles zu verwalten

Rollen und Workflows von Mitarbeitern erfordern ein flexibles Bedienpult. Unser System ist zu 100 % konfigurierbar, sodass Unternehmen das Erlebnis des Mitarbeiters und des Kunden beständig verbessern können.

 

Warteschlange

Warteschlange

Eingehende Konversationsanforderungen von Besuchern und Kunden werden in der Warteschlange angezeigt, damit ein Mitarbeiter sie annehmen kann.

Posteingang

Posteingang

Im Posteingang verwalten Mitarbeiter und Berater laufende Gespräche.

Geplante Gespräche

Geplante Gespräche

In geplanten Gesprächen können die Mitarbeiter ihren nächsten Einsatz organisieren. Gespräche sind nach Datum/Uhrzeit organisiert.

Unblu unterstützt Ihre Mitarbeiter mit konfigurierbaren Verknüpfungen und vorgefertigten Antworten

Der Kundensupport ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Servicequalität. Daher hat Unblu erhebliche Anstrengungen unternommen, um Tastenkombinationen und Antwortvorlagen zu verbessern. Warum?

Antwortvorlagen

Antwortvorlagen

Laut einer Brainscape-Studie verlieren Menschen durchschnittlich 2 Sekunden pro Minute Arbeit, wenn sie ihre Maus anstelle von Tastenkombinationen verwenden. Das entspricht 8 Arbeitstagen pro Jahr.

Mit der neuesten Version von Unblu können Sie den Zeitaufwand für das Tippen reduzieren:

  • Einfache Antworten mit konfigurierbaren Antwortvorlagen
  • Komplexe Antworten mit konfigurierbaren Platzhaltern in Antwortvorlagen

Bis zu 16 Platzhalter für komplexe Sätze

Nach Sprache vorsortiert, um zu jeder Konversation zu passen

Für jeden Mitarbeiter leicht zugänglich

Tastenkombinationen

Tastenkombinationen

Unblu gibt Ihren Mitarbeitern konfigurierbare Tastenkombinationen an die Hand, um die Navigation zu beschleunigen

Proaktive Compliance

Ansicht der Aufnahme

Jede Gesprächsebene kann aufgezeichnet und dem Finanzinstitut sowie dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Mit unserer flexiblen Lösung können Sie festlegen, wo Sie die Gesprächsaufzeichnung starten möchten.

Aufzeichnungs-Hub

Gesprächsaufzeichnungen werden als MP4-Dateien gespeichert und stehen nur autorisierten Benutzern zur Verfügung. Aufzeichnungen werden ein Jahr lang in einer sicheren Datenbank aufbewahrt oder in Ihre eigene Infrastruktur exportiert.

Alles auf einmal managen

Account settings Account settings

Definieren Sie globale Einstellungen

Layout, Sprachen, Anwendungsfälle, vorgefertigte Antworten, Feldmaskierung usw. lassen sich allesamt ganz einfach konfigurieren.

Account settings Account settings

Erstellen Sie Benutzer und Teams

Replizieren Sie Ihre Struktur einfach und lassen Sie Ihre Experten Anfragen beantworten, die sich direkt auf ihre Fachgebiete beziehen.

Account settings Account settings

Konfigurieren Sie Domänen

Geben Sie an, wo Sie Unblu ausführen möchten. Erstellen und verwalten Sie die Snippets ganz einfach.

Erleben Sie Unblu in Aktion

Fordern Sie noch heute eine Demo an

Fact Sheet

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Product Guide