Transformación de la banca digital: hacia una realidad omnicanal

Una estrategia digital omnicanal es la piedra angular de un servicio al cliente flexible, atractivo y eficaz. Descubre cómo las entidades financieras abordan hoy la transformación digital.

El 42 % de los clientes prefiere la banca móvil a la experiencia de escritorio o en sucursal cuando puede elegir (Future Branches Consumer Study, 2019). Sin embargo, más de un tercio (el 35 %) de las entidades financieras afirma que apenas está empezando su camino hacia la transformación digital o que no impulsa ninguna iniciativa en ese sentido.

¿Cómo deben plantear las entidades una estrategia de interacción omnicanal? ¿Qué tecnologías conviene priorizar? ¿Cómo equilibrar los canales tradicionales y los digitales? ¿Y están los clientes preparados para la automatización?

Descarga nuestro whitepaper gratuito de 23 páginas y descubre:

• Los mejores y los peores canales de interacción con el cliente.
• Las principales tecnologías de experiencia de cliente para el éxito de la transformación digital.
• Cómo lograr la combinación adecuada de canales tradicionales y digitales.
• El papel de la automatización en el futuro de la banca.
• Las mejores métricas de interacción con el cliente.