Transformation bancaire numérique : vers une réalité omnicanale

Une stratégie numérique omnicanale est la pierre angulaire d'un service client souple, engageant et efficace. Découvrez comment les organisations financières mènent aujourd'hui leur transformation numérique.

42 % des clients préfèrent la banque mobile à l'ordinateur de bureau et à l'agence lorsqu'ils ont le choix (Future Branches Consumer Study, 2019). Pourtant, plus d'un tiers (35 %) des organisations financières déclarent n'en être qu'au début de leur parcours de transformation numérique, voire ne mener aucune initiative en la matière.

Comment les prestataires doivent-ils élaborer une stratégie d'engagement omnicanale ? Quelles technologies prioriser ? Comment équilibrer canaux traditionnels et numériques ? Et les clients sont-ils prêts pour l'automatisation ?

Téléchargez notre livre blanc gratuit de 23 pages pour en savoir plus sur :

• Les meilleurs et les pires canaux d'engagement client.
• Les principales technologies CX pour réussir sa transformation numérique.
• Le bon dosage entre canaux traditionnels et numériques.
• Le rôle de l'automatisation dans la banque de demain.
• Les meilleurs indicateurs d'engagement client.