Unblu aparece en el informe de 2025 sobre soluciones de atención al cliente

Forrester, una de las principales firmas mundiales de investigación y asesoramiento continuo, ha reconocido a Unblu en una visión general del mercado de 34 soluciones de atención al cliente, centrada en tendencias de mercado, casos de uso, madurez del mercado, valor para el negocio y más.

El informe define las soluciones de atención al cliente como «tecnologías que permiten a las empresas atender a los clientes (ya sea mediante autoservicio o mediante la interacción con un agente de atención al cliente) antes, durante y después de una compra».

Reconocimiento a la experiencia en servicios financieros

Unblu figura entre los «Notable Vendors» del informe, con la mención de que se centra en el sector de los servicios financieros.

En la sección del informe «Vendor Focus: Top Three Extended Use Cases»,

Forrester pidió a cada proveedor incluido en el Landscape que eligiera los principales casos de uso por los que los clientes lo seleccionan y, a partir de ahí, determinó cuáles son los casos de uso ampliados que ponen de relieve la diferenciación entre proveedores. Unblu aparece en el informe por haber seleccionado

la asistencia con agentes de IA, las operaciones de gestión del conocimiento y el autoservicio del cliente como los principales motivos por los que los clientes trabajan con la compañía dentro de esos casos de uso ampliados.

Compromiso con los servicios financieros

Jens Rabe, Co-CEO de Unblu, ha celebrado la inclusión de Unblu en el informe: «En Unblu nos enorgullece escuchar a nuestros clientes y crear un producto con IA que realmente necesitan, quieren y utilizan. Vemos esa orientación al cliente reflejada en el informe, que, en nuestra opinión, también reconoce nuestro compromiso con los servicios financieros y nuestro enfoque en los casos de uso de IA».

Forrester no avala a ninguna empresa, producto, marca ni servicio incluidos en sus publicaciones de investigación y no aconseja a nadie seleccionar los productos o servicios de una empresa o marca en función de las valoraciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el criterio en el momento de su redacción y están sujetas a cambios. Para más información, consulta la objetividad de Forrester aquí .

Acerca de Unblu

Unblu es una plataforma de interacción digital que permite a las organizaciones financieras desarrollar relaciones de confianza y generadoras de valor mediante soluciones de interacción híbrida. Con Unblu, las organizaciones pueden conectar con sus clientes de forma auténtica y significativa, y con pleno cumplimiento normativo. Su cartera de productos combina capacidades avanzadas de IA, herramientas digitales colaborativas y experiencias innovadoras en sucursal.

Visita www.unblu.com para saber más. Las citas proceden de: The Customer Service Solutions Landscape, Q3 2025, Forrester Research, Inc., 29 de septiembre de 2025.