Unblu cité dans le rapport 2025 sur les solutions de service client

Unblu a été cité par Forrester, cabinet mondial de référence en recherche et en conseil continu, dans une vue d'ensemble du marché consacrée à 34 solutions de service client, qui porte notamment sur les tendances du marché, les cas d'usage, la maturité du marché et la valeur métier.

Le rapport définit les solutions de service client comme « les technologies qui permettent aux entreprises de servir leurs client-e-s, que ce soit en libre-service ou lors d'une interaction avec un-e agent-e du service client, avant, pendant et après un achat ».

Une expertise reconnue dans les services financiers

Unblu figure parmi les « Notable Vendors » du rapport, avec la mention d'une spécialisation dans le secteur des services financiers.

Dans la section du rapport intitulée « Vendor Focus: Top Three Extended Use Cases »,

Forrester a demandé à chaque fournisseur inclus dans le Landscape de sélectionner les principaux cas d'usage pour lesquels ses client-e-s le choisissent, puis a déterminé parmi eux les cas d'usage étendus qui font ressortir les différences entre les fournisseurs. Unblu apparaît dans le rapport pour avoir retenu

l'assistance aux agent-es par l'IA, la gestion des connaissances et le libre-service client comme principales raisons pour lesquelles ses client-e-s travaillent avec lui, parmi ces cas d'usage étendus.

Un engagement envers les services financiers

Jens Rabe, co-directeur général d'Unblu, s'est réjoui de la présence d'Unblu dans le rapport : « Chez Unblu, nous sommes fiers d'écouter nos client-e-s et de concevoir un produit enrichi par l'IA dont ils et elles ont réellement besoin, qu'ils et elles souhaitent et qu'ils et elles utilisent. Nous retrouvons cette orientation client dans le rapport, qui reconnaît aussi, selon nous, notre engagement envers les services financiers et notre focalisation sur les cas d'usage de l'IA. »

Forrester ne cautionne aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service cités dans ses publications de recherche et ne conseille à quiconque de choisir les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque sur la base des évaluations figurant dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement porté au moment de la rédaction et sont susceptibles d'évoluer. Pour en savoir plus, consultez la politique d'objectivité de Forrester ici .

À propos d'Unblu

Unblu est une plateforme d'interaction digitale qui permet aux organisations financières de bâtir des relations de confiance et créatrices de valeur grâce à des solutions d'engagement hybrides. Avec Unblu, les organisations peuvent entrer en contact avec leurs client-e-s de manière conforme, authentique et significative. Le portefeuille de produits associe des capacités d'IA avancées, des outils digitaux collaboratifs et des expériences innovantes en agence.

Rendez-vous sur www.unblu.com pour en savoir plus. Les citations proviennent de : The Customer Service Solutions Landscape, Q3 2025, Forrester Research, Inc, 29 septembre 2025.