Forrester reconoce a Unblu como «la mejor opción para las entidades financieras»

Forrester ha reconocido a Unblu como la mejor opción para las entidades financieras que quieren «fomentar relaciones digitales con el cliente en canales de mensajería conformes con la normativa».

Forrester Wave es una metodología propia de Forrester que orienta a los posibles compradores que estudian opciones tecnológicas. Con una metodología transparente, que utiliza 34 criterios para evaluar a los proveedores de soluciones de interacción digital con el cliente, su objetivo es que los clientes puedan comparar las opciones de un mercado de software, hardware o servicios y tomar mejores decisiones de compra.

En la edición más reciente del informe sobre soluciones de interacción digital con el cliente, Forrester ha incluido a Unblu en su evaluación. Al analizar las opciones DCIS, Forrester va más allá de las soluciones «omnicanal» estándar y se decanta por plataformas con IA que agilizan y mejoran las interacciones con el cliente.

Con estos parámetros, el informe afirma que Unblu es «una plataforma especializada de interacción digital con el cliente para el sector de los servicios financieros, que aspira a ofrecer las soluciones conversacionales más completas para este mercado».

En su resumen de las capacidades de Unblu, el informe elogia la capacidad de la plataforma para «adaptar los paradigmas habituales de los productos DCIS a las necesidades de los profesionales financieros».

Según Forrester, «Unblu destaca en la orquestación de la interacción digital: permite a los asesores interactuar mediante mensajería y pasar con facilidad a una conversación de voz o vídeo, con compatibilidad con la colaboración en documentos. Dado que su público objetivo son los sectores regulados, Unblu hace mucho hincapié en la seguridad y el cumplimiento normativo».

Al concluir su evaluación de Unblu, Forrester afirma que «Unblu es la mejor opción para las entidades financieras».

Al responder al informe, Jens Rabe, Co-CEO de Unblu, dijo: «El informe Forrester Wave refleja con exactitud lo que, en nuestra opinión, distingue a Unblu. Nuestro equipo ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a analizar y abordar los retos propios del sector de los servicios financieros. Este informe, de una institución tan respetada, avala el trabajo excepcional que hemos realizado».

La metodología Forrester Wave consiste en ubicar a cada proveedor en una categoría; Unblu figura como «strong performer» en la clasificación, con especial énfasis en las capacidades estratégicas de la plataforma.

Acerca de Unblu

Unblu es una plataforma de interacción digital que permite a las organizaciones financieras desarrollar relaciones de confianza y generadoras de valor mediante soluciones de interacción híbrida. Con Unblu, las organizaciones pueden conectar con sus clientes de forma auténtica y significativa, y con pleno cumplimiento normativo. Su cartera de productos combina capacidades avanzadas de IA, herramientas digitales colaborativas y experiencias innovadoras en sucursal. Visita www.unblu.com para saber más.