Forrester désigne Unblu comme la solution la mieux adaptée aux établissements de services financiers

Forrester a reconnu Unblu comme la solution la mieux adaptée aux établissements de services financiers qui souhaitent « favoriser des relations client digital-first sur des canaux de messagerie conformes ».

Le Forrester Wave est une méthodologie propriétaire de Forrester destinée à guider les acheteurs potentiels qui étudient différentes options technologiques. Fondée sur une méthodologie transparente – qui s'appuie sur 34 critères pour évaluer les fournisseurs de solutions d'interaction client digitale –, elle vise à permettre aux client-e-s de comparer les offres d'un marché de logiciels, de matériel ou de services afin de prendre de meilleures décisions d'achat.  

Dans la dernière édition du rapport consacré aux solutions d'interaction client digitale (Digital Customer Interaction Solutions, DCIS), Forrester a inclus Unblu dans son évaluation. Pour les DCIS, l'analyse de Forrester va au-delà des solutions « omnicanales » standard et privilégie les plateformes enrichies par l'IA, qui rationalisent et améliorent à la fois les interactions avec les client-e-s.

Au regard de ces critères, le rapport estime qu'Unblu est « une plateforme spécialisée d'interaction client digitale pour le secteur des services financiers, qui vise à proposer les solutions conversationnelles les plus complètes pour ce marché ».

Dans son résumé des capacités d'Unblu, le rapport salue la capacité de la plateforme à « adapter les paradigmes courants des produits DCIS aux besoins des professionnels de la finance ».

Selon Forrester, « Unblu excelle dans l'orchestration de l'interaction digitale : les conseiller-ères peuvent échanger par messagerie, puis passer facilement à une conversation vocale ou vidéo, avec prise en charge de la collaboration documentaire. Comme sa cible est constituée de secteurs réglementés, Unblu met fortement l'accent sur la sécurité et la conformité. »

En conclusion de son évaluation d'Unblu, Forrester affirme qu'« Unblu est la solution la mieux adaptée aux établissements de services financiers ».

Réagissant au rapport, Jens Rabe, co-directeur général d'Unblu, a déclaré : « Le rapport Forrester Wave met en évidence avec justesse ce qui, selon nous, distingue Unblu. Notre équipe a consacré beaucoup de temps et d'efforts à analyser et à relever les défis propres au secteur des services financiers. Ce rapport, publié par une institution aussi respectée, valide l'excellent travail accompli. »

La méthodologie Forrester Wave consiste à placer chaque fournisseur dans une catégorie ; Unblu a été classé comme « strong performer » (acteur performant), avec un accent particulier sur les capacités stratégiques de la plateforme.

À propos d'Unblu

Unblu est une plateforme d'interaction digitale qui permet aux organisations financières de bâtir des relations de confiance et créatrices de valeur grâce à des solutions d'engagement hybrides. Avec Unblu, les organisations peuvent entrer en contact avec leurs client-e-s de manière conforme, authentique et significative. Le portefeuille de produits associe des capacités d'IA avancées, des outils digitaux collaboratifs et des expériences innovantes en agence. Rendez-vous sur www.unblu.com pour en savoir plus.