Backbase se une a Unblu para cerrar la brecha entre la comodidad digital y la confianza humana

Backbase, líder en banca basada en IA, anuncia una alianza estratégica con Unblu, pionera en interacción conversacional para entidades financieras. Juntas resuelven un reto crítico: transformar la banca digital, que hoy es una utilidad de autoservicio, en una experiencia de confianza y conexión humana.

La alianza aborda una tensión fundamental de la banca moderna. Los clientes esperan experiencias digitales fluidas, pero valoran el asesoramiento personal en los momentos financieros clave. Los bancos que solo ofrecen autoservicio pierden relaciones, mientras que los que combinan eficiencia y trato humano se ganan la fidelidad.

Interacción humano-digital que genera confianza

La solución conjunta integra de forma nativa la plataforma de interacción conversacional de Unblu (chat online, llamadas de voz y vídeo, Co-Browsing y chatbots basados en IA) en la plataforma bancaria de Backbase.

El resultado: los clientes pasan sin esfuerzo del autoservicio digital a la atención asistida por una persona dentro de un único recorrido, mientras que los asesores, los gestores de casos y los agentes de servicio de primera línea obtienen todo el contexto del cliente para atenderle mejor. Al mismo tiempo, los bancos mantienen los estándares de cumplimiento normativo y seguridad en todos los canales.

«La banca digital nunca debería ir en detrimento del contacto humano», afirmó Mayank Somaiya, Global VP of Marketplace en Backbase. «Al integrar las soluciones de colaboración de Unblu en nuestro ecosistema, los bancos pueden ofrecer transiciones fluidas del servicio automatizado al asesoramiento personalizado de un experto, para que los clientes se sientan acompañados a lo largo de todo su recorrido digital».

«Nos entusiasma asociarnos con Backbase para ayudar a las entidades financieras a ofrecer las experiencias de cliente personales y sin fricciones que esperan los usuarios de hoy. Con nuestras fortalezas combinadas, los bancos pueden profundizar sus relaciones y acelerar su transformación digital», afirmó Jens Rabe, Co-CEO de Unblu. «Al llevar nuestras herramientas de interacción digital directamente a la plataforma de Backbase, permitimos a los bancos construir relaciones más profundas sin renunciar a los estándares de cumplimiento normativo y seguridad en los que no pueden transigir».

Un puesto de trabajo unificado para los empleados, para una mejor banca

La alianza ofrece un puesto de trabajo unificado para los empleados que conecta capacidades hasta ahora aisladas dentro de la tech stack del banco. Tanto si atienden a los clientes mediante gestión de casos, gestión de relaciones o servicio de primera línea, los empleados del banco obtienen:

Interacción humano-digital fluida

Los clientes completan sus recorridos digitales de forma autónoma o conectan al instante con empleados del banco mediante chat online, voz, vídeo o Co-Browsing, todo dentro de la plataforma de Backbase. Sin apps aisladas. Sin experiencias rotas.

Productividad mejorada con IA

La alianza permite a los empleados automatizar tareas rutinarias y obtener información en tiempo real, lo que libera tiempo para centrarse en conversaciones con valor. Gracias a la base de datos unificada de Backbase, los asesores ven todo el contexto del cliente en cada interacción.

Interacción coherente y conforme con la normativa

Ya sea en línea, en el móvil o en sucursal, los clientes reciben el mismo servicio fluido. Los bancos mantienen el pleno cumplimiento normativo gracias a las comunicaciones cifradas, los audit trails y los controles de residencia de datos integrados.

La alianza aporta valor inmediato en múltiples casos de uso:

Onboarding y apertura de cuentas: los clientes completan solicitudes digitales y conectan al instante con empleados del banco para verificación u orientación mediante chat online, vídeo o Co-Browsing.

Gestión de patrimonios: los asesores realizan consultas por vídeo y sesiones colaborativas de planificación financiera directamente dentro de la experiencia bancaria.

Atención al cliente: los chatbots con IA resuelven las preguntas habituales y derivan los casos complejos a agentes humanos sin perder el contexto.

Experiencia de sucursal híbrida: transforma las sucursales en centros de servicio digitales donde los asesores interactúan con los clientes tanto en remoto como en persona.

Disponible ya

La solución preintegrada estará disponible a principios de 2026 para los clientes de Backbase de todo el mundo. Las entidades financieras pueden desplegar la suite completa o seleccionar capacidades concretas de Unblu según sus prioridades.

Acerca de Backbase

Backbase tiene la misión de devolver a los banqueros el volante, con todo lo necesario para liderar la revolución de la IA y desbloquear un crecimiento y una eficiencia extraordinarios. En el centro de esa misión está la primera Banking Platform basada en IA del mundo, que unifica todos los recorridos de servicio y venta en una suite integrada. Con Backbase, los bancos modernizan sus operaciones en todas las líneas de negocio: desde la banca minorista y las pymes hasta la banca comercial, la banca privada y la gestión de patrimonios.

Reconocida como líder de categoría por Forrester, Gartner, Celent e IDC, Backbase impulsa las transformaciones digitales y de IA de más de 150 entidades financieras de todo el mundo. Aquí puedes conocer algunas de sus historias.

Fundada en 2003 en Ámsterdam, Backbase es una fintech privada global con sedes regionales en Atlanta y Singapur y oficinas en Londres, Sídney, Toronto, Dubái, Cracovia, Cardiff, Hyderabad y Ciudad de México.

Acerca de Unblu

Unblu ayuda a las entidades financieras a ofrecer mejores experiencias de cliente y a convertirse en el socio de confianza en la vida de sus clientes. La plataforma de interacción digital con el cliente conecta a bancos minoristas, bancos privados y cooperativas de crédito con sus clientes de forma auténtica y significativa, y con pleno cumplimiento normativo. Su cartera de productos combina capacidades avanzadas de IA, herramientas digitales colaborativas y experiencias innovadoras en sucursal.