Backbase s'associe à Unblu pour combler le fossé entre commodité digitale et confiance humaine

Backbase, leader de la banque pilotée par l'IA, annonce un partenariat stratégique avec Unblu, pionnier de l'engagement conversationnel pour les établissements financiers. Ensemble, ils relèvent un défi essentiel : faire de la banque digitale, jusqu'ici un simple outil en libre-service, une expérience de confiance, porteuse de lien humain.

Ce partenariat répond à une tension fondamentale de la banque moderne. Les client-e-s attendent des expériences digitales fluides, mais tiennent à un accompagnement personnel dans les moments financiers clés. Les banques qui se limitent au libre-service perdent la relation, tandis que celles qui allient efficacité et lien humain gagnent la fidélité.

Un engagement humain et digital qui crée la confiance

La solution commune intègre nativement la Conversational Engagement Platform d'Unblu – Live Chat, appels voix et vidéo, Co-Browsing et chatbots pilotés par l'IA – à la plateforme bancaire de Backbase.

Résultat : les client-e-s passent sans effort du libre-service digital à une interaction assistée par un-e conseiller-ère au sein d'un seul et même parcours, tandis que les gestionnaires de relation, les chargé-es de dossier et les agent-es de service en première ligne disposent du contexte client complet pour mieux les servir. Dans le même temps, les banques maintiennent leurs standards de conformité et de sécurité sur tous les canaux.

« La banque digitale ne doit jamais se faire au détriment du lien humain », a déclaré Mayank Somaiya, Global VP of Marketplace chez Backbase. « En intégrant les solutions de collaboration d'Unblu à notre écosystème, les banques peuvent assurer des transitions sans effort entre le service automatisé et le conseil personnalisé d'un-e expert-e, afin que leurs client-e-s se sentent accompagné-es tout au long de leur parcours digital. »

« Nous sommes ravis de nous associer à Backbase pour aider les établissements financiers à offrir les expériences client personnelles et sans friction qu'attendent aujourd'hui les utilisateur-rices. En combinant nos forces, les banques peuvent approfondir leurs relations et accélérer leur transformation digitale », a déclaré Jens Rabe, co-directeur général d'Unblu. « En intégrant nos outils d'interaction digitale directement à la plateforme Backbase, nous permettons aux banques de bâtir des relations plus profondes tout en respectant les standards de conformité et de sécurité sur lesquels elles ne peuvent pas transiger. »

Un poste de travail unifié pour les collaborateur-rices, au service d'une meilleure expérience bancaire

Le partenariat propose un poste de travail unifié qui relie des capacités jusqu'ici isolées dans l'ensemble de l'architecture technique de la banque. Qu'ils ou elles servent les client-e-s via la gestion de dossiers, la gestion de la relation ou le service en première ligne, les collaborateur-rices de la banque bénéficient de :

Une interaction humaine et digitale fluide

Les client-e-s réalisent leurs parcours digitaux en toute autonomie ou entrent instantanément en contact avec les collaborateur-rices de la banque via Live Chat, la voix, la vidéo ou le Co-Browsing – le tout au sein de la plateforme Backbase. Pas d'applications cloisonnées. Pas d'expériences interrompues.

Une productivité renforcée par l'IA

Le partenariat permet aux collaborateur-rices d'automatiser les tâches courantes et de faire ressortir des informations en temps réel, pour consacrer plus de temps aux conversations qui comptent. Grâce au socle de données unifié de Backbase, les conseiller-ères disposent du contexte client complet pour chaque interaction.

Un engagement cohérent et conforme

En ligne, sur mobile ou en agence, les client-e-s bénéficient du même service fluide. Les banques garantissent une conformité réglementaire totale grâce à des communications chiffrées, des pistes d'audit et des contrôles de résidence des données intégrés.

Le partenariat crée une valeur immédiate dans de multiples cas d'usage :

Onboarding et ouverture de compte : les client-e-s remplissent leurs demandes en ligne et entrent instantanément en contact avec les collaborateur-rices de la banque pour une vérification ou un conseil, via Live Chat, vidéo ou Co-Browsing.

Gestion de fortune : les gestionnaires de relation mènent des consultations vidéo et des séances collaboratives de planification financière directement dans l'expérience bancaire.

Service client : des chatbots IA répondent aux questions courantes et orientent les cas complexes vers des agent-es, sans perte de contexte.

Expérience d'agence hybride : transformez les agences en pôles de service digitalisés, où les conseiller-ères échangent avec les client-e-s à distance comme en personne.

Disponible dès maintenant

La solution pré-intégrée sera disponible début 2026 pour les client-e-s de Backbase dans le monde entier. Les établissements financiers peuvent déployer la suite complète ou sélectionner des capacités Unblu spécifiques selon leurs priorités.

À propos de Backbase

Backbase a pour mission de remettre les banquier-ères aux commandes, avec tous les moyens pour mener la révolution de l'IA et libérer une croissance et une efficacité remarquables. Au cœur de cette mission se trouve la première Banking Platform pilotée par l'IA au monde, qui réunit tous les parcours de service et de vente dans une suite intégrée. Avec Backbase, les banques modernisent leurs opérations dans tous leurs métiers – de la banque de détail et des PME à la banque commerciale, à la banque privée et à la gestion de fortune.

Reconnu comme leader de sa catégorie par Forrester, Gartner, Celent et IDC, Backbase accompagne la transformation digitale et IA de plus de 150 établissements financiers dans le monde. Découvrez certaines de leurs réalisations ici.

Fondé en 2003 à Amsterdam, Backbase est une fintech privée internationale dont les sièges régionaux se trouvent à Atlanta et à Singapour, avec des bureaux à Londres, Sydney, Toronto, Dubaï, Cracovie, Cardiff, Hyderabad et Mexico.

À propos d'Unblu

Unblu aide les établissements financiers à offrir de meilleures expériences client et à devenir le partenaire de confiance de leurs client-e-s. La plateforme d'interaction client digitale connecte les banques de détail, les banques privées et les coopératives de crédit à leurs client-e-s de manière conforme, authentique et significative. Le portefeuille de produits associe des capacités d'IA avancées, des outils digitaux collaboratifs et des expériences innovantes en agence.